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房地产经纪门店的经营管理教材 房地产经纪门店是房地产经纪机构的经营业务场所、经营成本的核算单位、品牌形象窗口，又是企业初次分配的单位。它在房地产经纪机构乃至房地产经纪行业发展中，对规范运作、诚信执业，具有基础性的地位和作用。房地产经纪门店的店长担负着依法经营、门店管理、员工培训、客户投诉处理等重要职责。 第一节 房地产经纪门店经营管理的主要内容 一、经营与管理的内涵 经营是指企业有预测、有决策、有目的、动态的经济活动，是商品经济特有的经济范畴。在社会主义市场经济条件下，企业的经营必须以市场的需求为准则，借助资本、设备、劳动力等各种因素，有效利用企业的一切资源，通过谋划、决策和组织实施，持续不断地进行商品生产、分配与流通，以最少投入获取最大或最好的经济效益，以实现企业的发展目标。经营活动要注重研究企业外部的关系，包括企业与国家、企业与企业、企业与广大消费者之间的关系。 管理是企业为了实现一定经营目标，对经营活动所进行的计划、指挥、协调、监督、核查等组织工作。管理是一切共同劳动或共同活动不可缺少的活动。企业管理是一个统一整体，它由以下五个方面组成：谁来管？指的是管理者，即管理的主体；管什么？指的是管理对象，即管理的客体；为什么要管？指的是管理的目的；怎样管？指的是管理方法、手段、措施；管的结果如何？指的是对管理效果的评价。 经营管理的内涵有广义和狭义之分。狭义的经营管理是指对企业在商