房地产公司营销中心客户登记规定.docxVIP

XX房地产开发（集团）公司营销中心管理制度 版 号 A/0 生效日期 2018年 月 日 文件名称 客户登记规定 为加强客户管理，增强置业顾问的客户跟踪意识，为客户提供更好的服务，要求置业顾问在客户登记上做到仔细认真。 客户登记分来访登记和来电登记。售楼处统一准备《来访登记表》和《来电登记表》，《来访登记表》和《来电登记表》实行现场统一登记，统一存放，专人管理。 每个置业顾问另外准备个人客户登记本，分《来访统计本》及《来电统计本》。 置业顾问必须严格按规定，认真做好客户接待登记，详细记录客户信息，并以此作为客户成交重要依据。 置业顾问个人客户登记本由经理签字确认并统一发放。1、?公用客户登记本和个人客户登记本的必须一致。2、?个人登记本实行专页制。登记本每一页只可记录一位到访客户的情况。3、?个人客户登记本实行编号制，对每一位客户进行编号，以客户到访问的先后次序为顺，且要与公用客户登记本一致。 ?置业顾问须将客户的到访或来电日期、客户姓名、联系方式、客户需求、客户反馈意见等信息记录清楚，且要与公用客户登记本信息一致。 ?同一客户再次到访或置业顾问与之进行电话联系，置业顾问到访日期、需求、反馈意见、接待情况等详细情况记录在客户的专页。 个人登记本不得留空页、断号、漏登，如出现立即通知销售经理，由销售经理签字注销或确认。 在有效期内任何置业顾问都有责任、有义务在原置业顾问不