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终端导购员管理手册 企业理念：真诚合作、优势互补、共创双赢。 经营目标：用一流的产品和服务创造更高的企业效益！ 导购员的基本素质 导购员的基本职责 导购员日常工作规范 导购员工作要求 导购员工资制度：（附导购员工资制度表） 违纪处理 导购员的基本素质 1、 认识自己是哪一类型的导购员： 知识型：熟练掌握各种产品知识、了解竞争对手和行业动态。 技能型：灵活运用各种销售技巧。 情感型：人性化服务、考虑问题从服务的角度出发，注重培养与顾客的感情。 2、 懂得待客的五种礼节： 主动：待人积极主动、不以貌取人。 热情：用热情散发出来的活力和自信去感染顾客。 微笑：亲切自然、用微笑传达真城、化解疑惑。 赞美：赞美是开心果、是撒在顾客心灵上的阳光。 善始善终：做好最后一步、带来更多收益。 3、 做好六心服务： 信心：相信自己的服务、相信自己的企业、相信自己的产品。 热心：用自己的热情感染顾客、用自己的活力和自信留住顾客。 细心：多一颗心、勤思考、多动手、多留心、培养自主能力。 关心：充分沟通、关注顾客、关注社会、关注对手。 开心：好心情是促销的原动力、时刻面带微笑开心每一天。 导购员的基本职责： 向顾客介绍、宣传商品； 按公司规定出样、整理、清洁专柜； 与商场保持友好合作关系； 配合公司做好相关的促销活动及广告宣传工作； 完成每月的销售目标； 每天和每月月底完成规定的工作报告。 （日、月销售报表