第6章服务人员管理策略.pptVIP

第6章 服务员工管理策略; 本章要点;第1节 服务员工;一、服务员工的重要性;一、服务员工的重要性;一、服务员工的重要性;一、服务员工的重要性;一、服务员工的重要性;一、服务员工的重要性;一、服务员工的重要性;一、服务员工的重要性;一、服务员工的重要性;二、跨界者角色与冲突类型;二、跨界者角色与冲突类型;二、跨界者角色与冲突类型;二、跨界者角色与冲突类型;二、跨界者角色与冲突类型;二、跨界者角色与冲突类型;二、跨界者角色与冲突类型;二、跨界者角色与冲突类型;二、跨界者角色与冲突类型;二、跨界者角色与冲突类型;第2节 服务营销三角形与内部营销;服务营销三角形模型;员工;服务营销三角形模型;内部营销;芬兰服务营销学者格罗鲁斯教授 ;内部营销理论的基本精髓 ;二、内部营销的层次;三、内部营销的管理过程;四、内部营销的作用;五、内部营销的内容;第3节 服务利润链;服务利润链的提出;服务利润链模型;服务利润链模型;服务利润链逻辑分析;服务利润链的意义;服务利润链管理 ;第4节 服务员工管理策略;一、服务业人力资源管理;一、服务业人力资源管理;一、服务业人力资源管理;一、服务业人力资源管理;一、服务业人力资源管理;Starbucks期望热情投入的工作伙伴;我们就是一个以「人」为主的地方，尊重每位伙伴，聆听每位伙伴的需求，若你希望在一个以人为本的公司工作，我们相信这绝对是一个不同于你所工作过的