万科物的业员工被殴打法律分析和应对指引.pptVIP

物业员工被殴打的法律分析和应对指引 青岛物业刘红美 2013年11月 国万利物业 目录 集团内各公司员工被殴打案例及分析 对殴打行为的法律分析和应对指引 预防措施 国万利物业 各公司典型案例 133起 截止2013年10月集团 各公司员工被殴打事件 国万利物业 各地案例 集团内各公司员工被殴打案例及分析 公司 飞例 时间 佛山物业万科城安全员值班期间双眼被业主喷入刺激性液体 2013/9/3 东莞物业东莞金域蓝湾-25栋1004醉酒业主与2号岗发生肢体冲突 2013/1/1 杭州物业宁波金域华府3幢1501室业主醉酒打伤物业员工 2013/5/6 广州物业云山花园A3-703醉酒业主踢打安全员 2013/8/14 深圳物业云上城车场入口岗位被小区业主殴打 2013/1/4 南京物业金域蓝湾商家客户拒交停车费殴打安全人员 2013/1/27 杭州物业竹径茶语阻止竹苑2302户业主违章搭建过程中2名安全员受伤 2013/1/ 深圳物业万科城颐地轩E201业主因违章装修打骂装修管理员 2013/9/6 镇江物业蓝山花园一期-信息员兼客服接待刘安柱被95栋104室装修负责人打2013/831 深圳物业金域华府一期239商铺租户砍伤客服兼商铺管理员金成强 2013/3/5 N万利物业 法律分析(行政、民事、刑事责任) 集团13年1月至11月统计 的199个冲突案例分类图 工与业主之间 员工被殴打岗位分布图 员工相关冲突中员工被业 主殴打所占比例图 对物业服务不 员工被殴打原因分类图 国万利物业 集团内各公司员工被殴打案例及分析 典型员工被殴打案例 青岛万科四季花城小区安全员被殴打事件 广州物业东荟城项目保洁杨玉兰被殴打事件 国万利物业 集团内各公司员工被殴打案例及分析 青岛公司: 案例一:10月21日青岛万科四季花城小区安全员刘海涛在门岗值班,一骑摩托车 男子欲进入小区,当值人员刘海涛按正常流程上前核实身份,业主不予配合,突 然推倒刘海涛对其拳打脚踢,随后还多次追赶刘海涛进行殴打,后赶来増援的人 员及时制止了其粗暴行为并报警。后经医生检查,刘海涛身体无恙。公司在征求 了员工意见后,与打人者调解解决 案例二:2013年9月7日晩上,四季花城小区一业主醉酒后,因为没有随身携带门 禁卡,无法正常进入小区,张口便骂当值安全员宋述伟,命其开启道闸以便进入小 区,后持续辱骂推搡宋述伟,并上前打了宋述伟一巴掌。巡逻岗方伟、刘海涛、 周全及时赶到并劝阻,该男子又打方伟、刘海涛、周全,三人被打脸上有明显红 肿,且刘海涛出现耳鸣、头晕等现象。经检查几名安全员身体无碍,后双方和解 解决 国万利物业 集团内各公司员工被殴打案例及分析 广州公司: 案例三:2013年1月10日,广州物业房产后勤管理部东荟城项目保洁杨玉兰,在进 行验收时,发现阳台清洁不达标,要求清洁外包的带班人员清理阳台,带班人员谩 骂杨玉兰并殴打杨玉兰。杨玉兰左眼上方被抓伤,右手手腕刮伤。随后报警处理 警方到现场处理意见如下:因事发现场无监控等设备,且对方多名人员均不承认殴 打事实,警方建议涉事双方私下和解,否则,根据派出所处理此类案件的经验,如 双方不愿意自行协商处理,派出所需将双方一同拘留处理。在征求双方意见后,杨 玉兰答应私下和解,由清洁外包公司向杨玉兰进行赔礼道歉,并支付杨玉兰目前的 医药费1600元、精神损失费3000元,同时承担后续医疗赔偿 国万利物业 集团内各公司员工被殴打案例及分析 案例总结分析 工被殴打的原因分析 处理情况分析 和解的后果分析 一是因进行门岗盘查 1、通过调解解决,员 车场服务或提供其他 1、调解。迫于公安 工员工可能认为公司较 物业服务时致业主不 机关的压力或者基于 软弱易妥协,没有为其 满而遭殴打。多发生 息事宁人的心理,大 伸张正义,在公司工作 在门岗、停车场等出 多与业主进行私下和 无安全感,产生多一事 入口位置,时间多为 解,赔偿部分医疗费 不如少一事的心理 晚上,其中业主醉酒 就了事 2、对行凶者来说,可 后行凶者占有一定比 2、行政处罚。极少 能因没有得到相应的处 部分员工被打造成车 罚,更肆意妄为; 二是因制止业主违章 微伤的,由公安机关 3、对其他业主而言 装 修而遭殴打,此类 对行为人进行行政拘 也容易让其产生当对物 案例也占有相当一部 留和罚款: 业服务不满意时武力可 分比例。 以解决问题的印象,进 而对日后的管理带来不 国万利物业 案例总结分析 集团内各公司员工被殴打案例及分析 局筷导的车你也政拦? 我们和解了! 对门岗排查等服务不满;制止违章搭建行为致不满 双方和解、赔偿了事 asis 员工无安全感、 行凶者肆意妄为 其他业主效仿 工作积极性下降 国万利物业