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销售人员销售技巧培训PT模板 信息妥全产品销眚培训一行业销售技巧 培训狮:XX培训时间:201X11  Part 01 》》 客情维护——顾客要什么  客情维护——顾客要什么 观察客户的技巧—投其所好 a、观察客户要求 ④观察客户要求目光敏锐、行动迅速。 ②观察顾客时要表情轻松,不要扭扭捏捏或紧张不安。注意:观 察顾客不要表现得太过分,像是在监视顾客或对他本人感兴趣 ③观察顾客要求感倩投入,感倩投入就能理解切。你要能设身 处地为顾客着想。你必须通过顾客的眼睛去观寮和体会。  客情维护——顾客要什么 观察客户的技巧投其所好 服饰 观察客户的角度 客户每一种表情和动作都潜在一种含义,那些明显特征,相信你能够从人们的 年龄 语言 购买习惯中发现一些有价值的信号。臂如,当一位服饰鲜艳、珠光宝气的客户 走进展销大厅时 她可能更喜欢买新駕的高档的瓷砖。 当客户在挑选产品时,你能观家到 身体语言 度等 ■注意力不集中,说明客户缺少兴邈 ■哪个顾客握紫拳头,低下了头说明客户感到不高兴。 04 ■扬起眉毛并微笑,头守边,是客户一种感兴趣的表示 行为  客情维护——顾客要什么 销售成交技巧技巧一;三句话成交法 假如你卖的产品是可以帮她省钱 假如你卖的产品是可以帮她珑 第1句话:你知道使用我们产品可以为你省钱吗? 第1句话:你知道它可以帮你赚鈸吗 第2句话:你希望它为你省钱吗? 第2句话:你希望什么时候开始赚呢? 第3句话:如果你真的希望省锐那你认为从什么时候开第3句话:如果你真的希望快点可以赚的话你认为 始才恰当呢 什么时候让它来帮助你赚钱才恰当呢 永远是让顾客在成交阶段按照这个逻辑回答,是的,是的,是的,我要,我要,我要 是种承诺的力量,他承诺了我知道它可以帮我赚钺,而我希望賺钱,前两个希望的结果是第三个,我应该马上希望 开始才对  客情维护——顾客要什么 销售成交技巧—技巧二:下决定成交法 不管你做出什么决定,买或者不买,你今天都必须做出一个决定。如果你只需投资X∞元,就 可以拥有最好的瓷砖? 你要顾客做决定,所以你就直接很坦白地跟他讲:今天不管你做或不做 决定,你都必须做个决定,今天不管做与不做央定,都是种决定。你只需付 出多少多少钱,就可以得到怎样怎样的服务。  客情维护——顾客要什么 销售成交技巧——技巧三:直接了当解除不信任 很多顾客都说:我想再看看想重看,不是想看,是不管任你的表现地只是不能直接 你听到这样的话不要以为她真的要看看,让她去看看,她 是不会回来跟你购买的 你既然知道她可能不信任你,你要打开天窗说亮话,你 要把真正的问题套出来 你觉得我 道撕看 法对不对? E是4验再地现物你客户不信任对策 谈吗?  客情维护——顾客要什么 销售成交技巧—技巧三:直接了当解除不信任 我想再看看! 顾客说我想再看一看的时候 她就要走掉了,她就要打发你了。阿以你这个时候要很诚恳地打开天窗说亮 话,让她留下来,把她话匣打开来,把她心中真正的想法说出栾。“我不是 你这样说就表示你心里对我还有,我不信你,而是价格太高了, 想知道到底我有什么不值得你信赖的?你 可以告诉我,我会改,我可以为你做更多 可以为你付出更多代价,因为我很希 也有可能会说 跟你合作。我们以谈谈吗? 好吧那你告诉我,凭什么你值得我信赖?她只要愿意留下来给你个机会 你就有机会成交。  客情维护——顾客要什么 销售成交技巧一技巧四:兔费要不要 stepl step2 step3 如果免费你会买吗?如果你买我的东西,我 如果我能证明这个产品 让你觉得物有所值那不》的是物超所 你今天是不是有机会跟》 当你说出如果免费你会买吗 他有可能会说,会啊!如 果免费当然买啊 有人说你的价格太高了,那怎么办呢? 他以脑会想,至少你要给我证明了,要我同意了,我才买啊所以他回答,可》的! ↓当他回可)的,接下来你只要证明这个产品真的是物超所值就可以了。  客情维护——顾客要什么 销售成交技巧一披巧五;给他一个危急的理由 给顾客非得今天买的理由,让他现在行动。你永远要创造急迫感而不 是明天再说。 面对所有明天再说,后天再说,下星 ˇ如果你确定你给顾客的是最低的价格的,你就可以跟他讲,你必须现在买,要不然我 就会涨价 期再说联客,你永远记住:所白的如果你定他制家买不到,你就可他计,你论须现在买,否则流卖给别人了 交,绝技中的绝技。十大绝技中你跑 对不能忽略的一个绝技,就是给客户 危急的理由,让他马上成交 现在买有哪些好处? 拖延会有哪些坏处? 给顾客危机的理由