第3章服务营销战略概述2.pptVIP

第3章 服务营销战略概述 ; 服务营销研究的内容、过程和特点 服务营销战略 服务营销与公共服务业;第1节 服务营销研究的内容、过程、范围和特点;第1节 服务营销研究的内容、过程、范围和特点;一、服务营销研究的过程;二、服务营销研究的范围;1.各种市场的确认与测量 （1）总体市场 （2）个体市场的显著细分区域 （3）市场领域：现有服务的新市场、现有市场的新服务、新市场的新服务 2.各种市场特征的分析 （1）对各种服务的顾客需要、各种服务的功能分析 （2）理想的服务特征 （3）顾客寻找服务的方法 （4）顾客的态度与活动 （5）竞争状况、市场占有率、营销成本及有关实务 （6）必要的景气条件 （7）市场、设施及竞争趋势;3.各种市场预估（5~10年的计划） （1）成长或衰退的基本动力 （2）发掘最高点的条件 （3）顾客的趋势与变迁，新竞争性服务业的类型 （4）环境变迁：社会、经济、科技、政治 （5）总体市场价值的评估 4.在个体市场运营成功的必要条件 主要指服务市场的特征以及重点项目的发展;例;服务业和制造业营销研究之差异;;;;;创意产生;有些差异对服务业的营销研究反而是有利的。 ;第2节 服务营销战略介绍;;二、服务营销战略的重要性;;;;一体化增长战略;多样化增长战略;迈克尔·波特教授的“五力模型”和“三大基本竞争战略”;(2)“三大竞争战略”;; 目前，中国电信针对两