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如何提高患者满意度 梅子 2015.6.15  在卫生部提出开展“以患者为中心,提高医疗护理服务 质量”为主题的医院管理年活动中,对护理人员提出了 新的要求  一什么是患者满意呢? 所谓患者满意,就是让患者带着期望来,载着满意归 患者满意应该是护理人员一生所追求的,患者满意就 是对护理人员的最高奖赏”。一句话明确了护理服务的 方向和目标  如何提高者 满意度?  、明确目标,订立标准 以树立良好的护士形象为重点,以提高护理服务为目标 ,以社会和患者满意为标准。 要切实转变服务理念,坚持以人为本,将“以患者为中 的服务理念落实到服务于患者的各项工作之中  提高服务意识,改善服务态度,改进服务模式,从维护患者 权益和促进医院健康发展的角度出发 ·在临床护理工作中体现“患者第一、安全第一、质量第一、 服务第  把患者当亲  在护理工作中,要一切从患者和临床工作的实际需要出发, 为患者着想,从点滴做起。 以患者为中心”,要做到四到位 ·一是心到位,具有高度责任心; 心  二是说到位,加强沟通,做到解释工作,做好心理护理和健 康教育; ·三是做到位,措施、检查、落实到位; 四是管理到位,督促检查,抓好落实  文明用语,温馨服务 患者入院站立相迎,患者出院有人送至电梯口,护理人 员态度和蔼、语言文明,医院环境优美、秩序优良,使 患者在住院期间有如家的感觉 在护理服务过程中,一律使用礼貌用语,美好合适的语 言是护患有效沟通的保证。