医院服务礼礼仪培训.ppt

好礼仪带来好前程 海湖糖尿病医院 春季服务礼仪培训计划 经营部王亮 医疗的本质是什么? 始于需求 终于满意 医院服务礼仪培训的意义: 医院服务礼仪培训计划 医院礼仪培训是医院的员工的言行 举止进行培训,培养员工的个人修养, 个好的企业对员工有着密切关系,员 工的言行举止都能体现出这个企业的水 平 不学礼, 无以立 孔子 医院服务礼仪训目标: 1、了解医院医务礼仪的重要性 2、了解患者抱怨不同的处置技巧 3、掌握基本的医院礼仪要点及规范 4、改善医院礼仪的仪容和职业着装, 塑造职业的服务形象 5、学会在医院服务过程中与惠者交往 的基本礼仪规范与礼仪技巧 好礼仪是一味使人快乐的“灵 丹妙药” 炼透人情是最大的学问 护理是科学、艺术、爱心的结晶 用手,是医匠式的服务—逼迫-吓人 用脑,是专家式的服务回报压人 用心,是大师级的服务自动亲和 低水平的服务是简单单调的劳动 o中水平的服务是取悦于人的付出 高水平的服务是悦人悦己的享受 指人们在一定的交往场合中,为表示 尊重、尊敬和友好而共同遵循的行为规 范和交往准则。表现为 等 是指个人的容貌、服装、姿态等外 表的装饰; 是指一种态度; oooo 则是人们共同遵循的惯用行为方式; 是指民间的风俗习惯 指特定场合的程序化活动 服:指服务人员为表示对客户的尊 重和友好而遵循的道德行为规范 礼仪的原则 马洛斯需求层次 遵守原则 适度原则 自我实现 o自律原则 受人尊重 社会交往 安全需求 生理需求