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如何更好的服务客人  了解自己的行业(如:高尔夫是什么? ◇了解客人的动机,依据不同动机采取不同服 了解客人的性格类型,采取个性化服务。 了解客人是否有禁忌,并避免这些禁忌 依据客人的言行,获取客人的特征,采取针 对化服 树立良好的服务意识与观念  高尔夫是什么?  高尔夫 高尔夫是人与人之间的赌博 高尔夫是有靓女球童服务的享受 高尔夫是青山绿水、阳光空气 高尔夫是尊荣身份的炫耀 高尔夫是一个社交平台 高尔夫是一群志同道合者的口舌之战 高尔夫是享受雪茄、美女、红酒的好地方 高尔夫是对自己的挑战 高尔夫是我工作的职业  每一个答案都有代表了每一个球友对高 尔夫的理解及其人生的态度 高尔夫是使用若干支球杆,用尽量少 的杆数在通常为十八洞的球场打球,在各 个球洞连续击球进洞的运动  观光型 提外 供出 专业型 公务交际型 有动一 针机 对 我 性为们 客人不同 的不 赌博型 的 健身运动型 服 务类据 外出动机 的客 顾的 放松型 蜜月旅游型 同 会议型  专业型客人 观光型客人 主要特点:以观光为目的 主要特点:有较高的球 因好奇而打球 技,是高尔夫运动的专家 总会以专业性看待球会 接待技巧:接待不能过于 严谨,但也要表现自己的 接待技巧:更加专业化 专业性,这类客人极可能 成为回头客  公务交际性型 健身型客人 主要特点:因为某种商业 主要特点:这类客人多认 或公务需要陪同他的客人 为高尔夫是一种健身运动 来球场打,这种客人的本 蓝天白云下有着良好的 身就是为给他的客人提供 治疗和保养的作用,而且 良好的服务的 会经常打球。 接待技巧:这一类客人 接待技巧:这一类客人 我们要重点招待客人的 接触的次数会很多,所 客人,同时也要显示出 以我们要掌握客人的特点 对客人的尊敬与重视。 与客人成为朋友,对其进 让客人有尊贵的感觉。 行个性化服务。  蜜月旅游型客人 会议型客人 主要特点:这类客人多是 新贵,他们的思想较为 开放,认为在蓝天白云下主要特点:要求宁静的环境 打球是一种浪漫。 多是来自同一公司的,有 定的特殊性,主要考虑会议 接待技巧:这类客人要环境方面提供比较好的设施 良好服务的同时,也要注接待技巧:打球时需要一定的 意给客人留下充足的空间帮助,因为并不是所有的客人 ,保持一定的服务距离。 都能熟练的进行高尔夫运动 的,同时会议的组织活动 需要遵守一定组织规则  赌博型客人 放松型客人 主要特点:有很强的争强 好胜之心,有部分人在修养 上存在不足,尤其是赌博要 主要特点:这类客人多在工作输的情况下,会心情很不好。 繁忙之余放松身心的。 接待技巧:在这个方面一定 接待技巧:我们要针对其放松要小心服务,尽量避免刺激 的需要,准备一些高雅、轻松 客人,尽量避免客人丢 、幽默的谈话资料,使客人获 面子。学会说一些宽心 得一种心灵上的解放。 的话,总之在这种情况下 服务要特别小心。