产品退货管理规定.docxVIP

为了加强已销产品的退货管理，明确责任，确保产品退货管理规范化，并做到有章 可循，特制定本规定。 一、适用范围 本办法仅适用丁公司所有经销商、客户的退换货 二、退/换货原则：不允许退换货原则 2.1无质量问题的产品原则上不能退货。 2.2因客户人为过失和管理不善造成的包装变形或破损、产品污染、鼠害破损等情况导 致的受损产品不允许退货。 2.3超过保质期的产品一律不允许退货。 允许退换货原则 2.5在产品标签保质期内出现质量问题的产品，客户可无条件退货。 2.6滞销、商店（公司）倒闭、转产或因货款有风险而采取的主动撤货等等因素造成的 退货则由该销售部门自行处理消化；如系因业务员的严重失职造成的，还需追究业务员 的失职责任，由其赔偿相关损失。 2.7因客户原因要求与公司协商退/换货，而乂经公司总经理批准的。 2.8由丁运输造成包装破损严重，无法继续销售的产品。 2.9因销售策略原因或其他确需退货的产品。 2.10由丁工作失误造成发错货或送错货，但未超过退换期的产品。 三、 职责 3.1国内业务部、外贸部负责提出退货申请并实施； 3.2质检员负责对退货产品的质量检查； 3.3仓储部门负责退货产品的管理； 3.4财务部负责退货产品帐物相符情况的控制和检查； 3.5综合管理部负责对本制度有效执行的监督与考核。 四、 退货操作流程 4.1市场发现产品质量问题时，销售部门该市场负责人必须第一时间内向生产部反馈真 实情况，并寄样回公司备案及尽快将同批次产品统计数据报给生产部，根据生产部处理 意见进行处理（退回公司或异地销毁等），对该批次产品进行质量鉴定时，以生产部收 到该样品时间为准。 备注：市场发现产品质量严重变劣，而寄回样品给生产部，生产部也就此样品做出质 量鉴定，认为此退货样品不可回收，只能销毁，该销售市场负责人申请此批货品异地销 毁，不需退回公司本部； 4.2因产品质量（包括外包装破损）原因造成的退货，由国内业务部 、外贸部授权人填 写《产品退货申请表》，在此表中表明退货单位、产品名称、规格型号、数量、退货原 因后，报公司总经理批准，国内业务部、外贸部根据批准意见办理。 4.3因经销商破产或资金发生困难等原因造成的退货，由国内业务部 、外贸部授权人填 写《产品退货申请表》，在此表中表明退货单位、产品名称、规格型号、数量、退货原 因后，报公司分管销售副总经理审核，并根据具体情况出具处理意见,报 总经理批准， 国内业务部、外贸部根据批准意见办理。 4.4因销售策略或发错货等原因，但未超过 3个月期限的产品退货、报分管销售负责人 审核，总经理批准。 4.5在未接到公司领导批准的处理意见前，应禁止办理退货，仓管员也应拒绝收货入库， 否则视情节情况，对责任部门和责任人员进行严厉处罚。 4.6依照公司领导的处理意见，对允许退回的产品，待产品到达仓库后，由国内业务部 或 外贸部、质检员及仓管员共同进行活点，国内业务部 、外贸部应根据活点情况认真填 写《产品退货活点表》，并建立产品退货台账备查。 4.7国内业务部、外贸部应对退货单位的准确性及返回原因负责，仓管员应对退回产品 名称、规格型号、数量负责，质检员对所接受产品的外观质量状况负责。财务部负责核 对退货产品与《产品退货申请表》所列与退货产品是否一致，准确无误后，准许放置退 货产品区。 五、退货产品的处置 5.1仓库保管员对退货产品的处理： 5.1.1产品退回后，应存放在退货库，挂待检状态标志。 5.1.2检查品名、规格、产品批号、数量与《退货产品通知单》是否相符。 5.1.3特别是尾数及已拆箱的退回产品要检查每一最小包装的品名、规格、产品批号、 数量，防止差错、混药，退回产品应按每个品种，每个批号分别存放。 5.1.4同一产品同一批号不同渠道的退货应分别记录、存放和处理。 5.1.5仓库保管员填写退货记录，内容应至少包括：品名、产品批号、规格、数量、 退货单位及地址、退货原因及日期、最终处理意见。 5.1.6如有不符，立即通知退货部门。 5.1.7仓库保管员填写《请检单》，交质检员QA 5.2质检员对退货产品的处理： 5.2.1非质量原因造成的退货产品，如外观无明显变化，质检员应丁 2个工作日对退货 产品作出检查结论，若同意继续销售，仓储部们应放置丁产品合格区，填写库卡标识。 5.2.2非质量原因造成的退货产品，若外包装破损严重或经过长期存放，质检员应丁 2 个工作日对退回的产品作出检查结论；达不到入库标准时，国内业务部 、外贸部应及 时下达《退货产品重新包装审批表》 进行翻箱，翻箱产品经检验合格后，准予入库放置 丁合格区继续销售。 5.3因质量问题造成的退货产品，质检员应于 3个工作日，对退货产品作出检查结论， 并按质量原因更换对应产品； 5.4检验合格的，质检员应对退货产品重新包装方案进行质量