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{品质管理品质知识}质量 月活动质量知识库 2015 年质量月活动“质量知识库” 2015 年质量月活动“质量知识库”包含三个篇章： 一、全面质量管理（TQM ） 二、统计技术与质量工具 三、我司质量管理体系及空调知识 具体活动方案见“石家庄基地第四届质量月活动方案”中“活 动二”。 请各单位策划并组织学习，确保全员参与，全面普及质 量知识，强化意识，提升员工素质，并希望能借机发现一批 优质员工作为单位人才梯队建设的种子来重点培育。 目录CONTENTS 第一篇全面质量管理（TQM ）3 一、基本概念与原理 3 1 、质量管理大师3 2 、质量3 3 、质量管理6 4 、质量文化8 5 、质量管理系统11 6 、全面质量管理的基础工作12 7 、顾客基础知识13 8 、质量成本14 二、全面质量管理的实施与推进 15 1 、方针目标管理15 2 、现场管理改善方法16 3 、QC 小组活动 21 4 、精益管理23 5 、六西格玛管理25 第二篇统计技术与质量工具 27 一、统计技术基础 27 1 、数据27 2 、统计技术相关概念28 3 、统计推断相关概念29 二、质量工具 30 1 、质量工具的概念30 2 、质量工具的重要性30 3 、质量工具矩阵30 4 、常用质量工具30 5 、可靠性工程31 第三篇我司质量管理体系及空调知识 32 一、总裁禁令 32 1 、辞退禁令33 2 、降低一级工资禁令34 二、标识管理知识 34 1 、标识的概念34 2 、标识内容34 三、质量检验知识 34 1 、相关概念34 2 、质量检验要求（部分）35 四、质量异常考核基础知识 35 1 、质量缺陷的概念35 2 、质量异常的处理流程36 3 、质量异常的考核分类37 五、零缺陷体系知识 37 1 、零缺陷概念37 2 、零缺陷考核相关概念37 六、生产过程遵循原则 37 七、空调基础知识 38 1 、空调的定义38 2 、空调（器）的主要功能38 3 、空调的主要零部件38 4 、空调术语39 5 、空调器的视觉组成40 6 、空调器的基本结构40 7 、空调器制冷、制热的基本原理40 8 、空调机型型号组成40 9 、变频空调器41 10 、家用空调产品故障显示代码表42 11 、空调控制器防静电知识42 12 、空调控制器应力知识43 第一篇全面质量管理（TQM ） 一、基本概念与原理 1 、质量管理大师 1）沃特·阿曼德·休哈特（1891-1967） 国籍 ：美国；学位 ：加州大学物理博士学位；贡献 ：1 、1924 年 5 月 16 日提出了第一张控制图（贝尔实验室），用于西方电气公司保 险丝、加热控制和电站装置；2 、PDCA 循环的提出者。 2）威廉·爱德华兹·戴明（1900-1993） 国籍 ：美国；学位 ：耶鲁大学物理博士学位；贡献 ：1 、PDCA 循 环的广泛推广应用。2 、质量管理14 要点。突出贡献的几个观念：1） 停止依靠大量检验来提高质量。2）采用现代的在岗培训方法。3）打 破部门封锁，倡导产品设计、销售、生产等部门团队合作。 3）约瑟夫·M ·朱兰（1904-2008） 国籍 ：美国；学位 ：明尼苏达大学电子工程专业学士学位；贡献 ： 1 、朱兰质量三部曲；2 、《朱兰质量手册》；3 、首先将帕累托图原理 应用到质量改进中。 4）石川馨（1915-1989） 国籍 ：日本；学位 ：东京大学工程博士学位；贡献 ：1 、全面质 量管理（TQC ）就是全公司的质量管理（CWQC ）；2 、质量管理小组 （QCC）；3 、因果图、鱼骨图。 5）其他质量管理大师 道奇（抽样检验）、费根堡姆（TQC ）、田口