预算客服部管理制度(旧)(1).docx

客服预算部工作职责 目录 TOC \o 1-5 \h \z 第一节前言 1 第二节岗位职责 1 一、 客服预算主管职责 1 二、 客服预算师职责 .2 三、 售后服务人员的职责 ..3 第三节客服预算部门工作规范 .3 工作流程及考核 3 一、 为设计部免费审核估算 3 二、 为客户制作工程预算 3 三、 接待客户审核预算 .4 四、 客户确认预算 4 五、 编制成本核算表 .5 六、 施工配合 5 预算师须知 5 预算表主要内容 6 第四节奖罚制度 ..6 第一节前言 客服预算部是公司的一个重要窗口重要重地， 从客户到访至工程完工以后的客户回 访都离不开客服预算部的服务，它的工作质量直接影响公司的经济效益和全公司的对外 形象，为使每位客服预算部的员工明白本身的工作职责职能、工作范围、工作程序，特 作如下规定： 第二节岗位职责 一、 客服预算经理职责： 1、 树立文明友好的公众形象，严格遵守公司规章制度，对待工作有责任心，对待客户 有耐心，服从领导，具备良好的职业道德和敬业精神。 2、 以确保公司利益为工作重点，对公司毛利点严格把关。 3、 坚持原则，保守秘密，认真工作。 4、 熟悉材料价格，掌握材料计算规则。 5、 熟悉施工工艺，正确使用工艺难度系数。 6、 随时掌握市场材料价格变化，避免造成损失和发生矛盾。 7、 严格按照客户的投资要求，审核估算、做出预算。 8、 严格按照公司要求的工作流程进行操作。 9、 承担接待工作，与客户对预算进行全面的沟通；认真向业主介绍公司综合情况，如 公司规模、工作流程、设计人员、工程、预算、材料采购情况及公司特点、特色、公司 的诚信情况等。 10、 认真填写客户设计施工意向表，并作解释工作，不能缺项，保管好客户资料，做好 保密工作。 11、 合理安排设计部分配任务单，将设计施工意向表通知设计部，确认有效单或是无效 单并编号，如果发生无效单及时上报。 12、 协助设计师签订设计委托书，催办和跟单办理好设计委托书，催办和跟单办理好预 算书等事宜。 13、 负责与财务部的协调，了解每个工地的进度和结算情况，及时通知行政部进行家政 服务和环保检测。 14、 当出现预算问题需总经理解决的必须及时处理。 19、 每月30日前必须将下月的工作计划上报至总经理，每月 5日前应负责将其部门员 工绩效考核评分结果上报行政人事部； 20、 配合完成上级交待的其它工作。 二、 客服预算师职责： 1、树立文明友好的公众形象，严格遵守公司规章制度，对待工作有责任心，对待客户 有耐心，服从领导，关心下属员工的工作和生活。 2、 负责客户名单的建档、保管、保密，将已完工地的客户资料按手续移交管理中心， 做到及时准确无误。 3、 每天需日报意向客户和有效客户及客户回访情况，月报总业绩和成单率；客户部解 决不了的问题及时上报行政人事部，重大事宜及时报总经理。 4、 熟悉材料价格，掌握材料计算规则。 4、 工地进场后分阶段以公司名义用电话向业主咨询工地现状，其内容包括：了解业主 对公司的服务、施工的质量等综合情况，将业主反馈的情况收集整理记录后上报部门 主管反馈总经理。 5、 负责办理已签设计或施工合同的业主的施工图纸或预算书的复印和领用手续。 6、 完成上级领导交办的临时任务，并对所有资料严格保密。 7、 接待上门投诉客户，交由管理中心妥善处置。 8、 每月30日前必须将下月的工作计划上报。 9、 协助大堂人员和设计部人员跟单。 9、自觉参加公司和部门组织的业务培训活动。 三、售后服务人员的职责： 1、 树立文明友好的公众形象，严格执行公司规章制度，对待工作有责任心，对待客户 有耐心，服从领导安排； 2、 每天必须上门走访已竣工的客户 2~4户，认真做好每个客户的回访记录； 3、 负责公司的售后服务，对出现售后问题的业主投拆应及时处理，不能拖延； 4、 本公司售后服务的作业分为下列四项： A、 有偿服务：凡为客户保修或维护的公司已验收合格的工程，如客户要求非因工程 质量所引发的家装工程售后服务（例如增加家居装饰的项目设计等） ； B、 工程合同注明不在免费服务范围内的事项，客户提出由本公司继续服务，则要收 取相应的服务费用； C、 处理客户一般性咨询业务，属免费服务项目； D、 对因质量问题出现的装饰工程项目整改，无条件返工，属免费服务； 5、 售后服务条例： A、 如接到客户的维修电话或上门报修时，应即时将客户的名称、地址、电话等登记 于“售后维修登记本”上，另存档在该客户资料袋内，并将处理意见通知工程部，同 时告知管理中心备案； B、 凡属收费服务，无论其费用高、低，客户都应交纳给财务部，由财务部出具收费 凭证，其他工作人员不得收取现金； C、 凡一项服务现场不能处理妥善者，应将