以知识显性化运维标准化为核心,构建信息化网络质量集中管控的体系.pptVIP

中国移动通信 以“知识显性化、运维标准化”为核 构建信息化网络质量集中管控体系 中国移动通信集团湖南有限公司 引领3G生活 目录 成果形成背景 成果主要内涵 主要的创新点 推广应用价值 成果应用效果 G 形成背景一:推动运维“集中化”向纵深发展的需 要 运维“集中化”之后,省中心需 监控前台 处理和管理的信息量呈“爆炸式”增 长,每月的告警、性能、投诉等网络 网络维护 网络伏化质量信息数以百万计。 网络质 量信息 网络质量信息贯穿于网络运维管 理流程的各个环节,如何实现精细管 运维管理 网络管理理、高效流转,是“省一市一县一代 维”之间顺畅衔接、高效联动的关键 客服前台 所在,也是实现网络运维向标准化、氵 精细化、信息化发展的关键所在 “网络信息流”是构建信息化网络质量集中管控体系的主线 c 形成背景二:以往网络运维管理工作中存在的问题 系统边界 投诉 ·不同的网络质量信息(如投诉 告警等)归属于不同的网管系 告警 统,导致同一网络事件同时触 专业边界 发多个运维流程 专业边界 系统边界 网络 不同的专业往往只关注本专业 信息 网的网络质量,导致业务端到 端质量不可控 数据 部门边界 维扩 部门边界 建设 不同的部门往往只关注职责范 围内的网络信息,导致网络运 维工作出现“顾此失彼”的现 象 主要内容:工作目标 运维标准化 实现网络质量的标准化集中管控 冒棕 运维精细化 实现“以网络事件”为核心的网络质量信息归集管理 运维集中化 实现多专业、多部门“无边界整合”一体化高效调度 运维IT化 实现网络运维生产“流水线”的集中化管控 长集 根据集团公司网络部的要求,湖南移动以网络信息流 全面采 猎施精细筛选 为主线、以“知识显性化”和“运维标准化”为核心 整合关联 以IT化手段为支撑,对建立集中化、精细化、信息化的 高效联动 网络质量集中管控体系进行了深入的探讨与摸索,并取 得了初步成效 主要內容:体系架构 运维信息输出 监控前台 管理信息输出 (监控工单等) (网络评估指标等 信息发布 运维层面 工程资讯等 管理层面 运维信息输入 信息关联 信息处理 将监控前台建设为网络 过程管控 信息筛选 信息枢纽,实现网络质量 管理信息输入 的全面集中管控。 信息闭环 信息采集 从“信息采集”到“信 网络资源、覆盖等 息闭环”六个环节,实现 网络信息输入 告警投诉性能 网络运维工作的全流程集 中管控 资源质量拨测) 网络质量信息 管理归一化 主要内容:总体思路 信息采集 多层面 标准化 信息点挖掘 信息筛选 信息分级规贝 精确化 受分令令 信息闭环 门限及级别设定 频次及排序统计 性能拨测过程管控 综合评估 网络 告警投诉 事件 信息关联 数据 智能化 资源质量 信息处理 事件分级规则 多专业 模板化 键式操作 信息发布 嵌入式发布 精简化 信息定制发布 信息直观呈现 全面集中管控 创新点一:建立标准化的网络信息管理机制 主要措施及方法國伯息采集的重点是关键信息点的“控据 wHEN|发生时间处理时限 WHERE 地域归属 处理部门 WHo网元或客户 网元或客户类别 WHAT事件或现象 事件或现象类别 信息 WHY 事件源或原因 事件源或原因类别 HOw 重要级别 处理流程(或应急预案)触发运维流程 需及时处理的网络信息明确处理氵(或应急预案) 信息点挖掘 对网络信息 流程、处理部门、处理时限 的分级规则 无需及时处理的网络信息不在 监控前台呈现 通过标准化的信息采集,推进网络运维管理的信息化如识显性化运维标准化 创新点二:建立精确化的网络信息筛选机制 主要措施及方法值息角透的重点是重要伯息的“超取 群发事件按事件类别(WHAT) 按地域(WERE) 门限设定一级别设定 频发事件:按原因类别WY) (HOW) 按网元或客户(W 频次统计 依据事件级别明确 WHEN:统计周期) 针对网络事件的 运维流程、处理部 信息筛选规则 门及处理时限 排序统计 网络事件 (WHO、 WHERE) 知识显性化 运錐标准化 触发运维流程 (或应急预案) 通过精确化的信息筛选,推进网络运维管理的精细化 创新点三:建立智能化的网络信息关联机制 主要措施及方法信息关联的重点是实现系统、专业部门之间的“无边界整合 :④当前该网元(客户)的关联网络信 ②当前该地域的关联网络信息 针对网络信息或 回当前该网元《或客户)的关联运维信总 事件的关联规则 WHAT②wERE多 ④当前该地域的关联运维信息 信息组合 ⑥基于“时间、地域、对象”的网络事 (或事件组合) (w)m)0 件分级规则 How上监控工单 ◆某时段(如奥运期间)、某地域(如鸟 巢)、某对象(如为国际奥运记者提供数 据业务的核心网元)的各类网络事件均 触发多专业、多部 WHEN 设为严重级别