IATF顾客特殊要求管理办法.docxVIP

标准书制 标准书制 订审核履历表 审 核 会 签 会签单位 签 字 分发份数 会签单位 签 字 分发份数 编制 批准 版序审核管理表: 版序 制、修、废、订及原因 制定部门 修正单位 发布章 备注 （修订日期） 1目的 通过对顾客特殊要求的管理，实施有效的办法，以满足顾客的要求，提升 顾客满意度。 2适用范围 本程序适用于所有顾客特殊要求的识别、评审、传递、落实的实施与管理。 3职责 销售部负责接收顾客特殊要求，对顾客特殊要求组织评审、传递及落 实特殊要求的实施与管理； 质量部负责顾客特殊要求的跟踪、验证及反馈销售部； 制造部、仓储、质量部、工程技术部、研发部等负责顾客特殊要求的 落实； 人事课负责协助销售部组织顾客特殊要求的培训； 4名词定义 序号 项目 说明 4.1 顾客特殊要求 对IATF16949 2016标准特定条款的解释或与该条款 (CSR 有关的补充要求。 5工作流程  顾客 销售部 研发部 工程 技术部 质量部 制造部 资材部 人事课 作业重点 4为了便于各部门检验人员、操作人员掌握， 销售部知会人事课组织相关部门和人员对顾客 特殊要求做针对性培训，并保留培训记录。 5各有关部门应根据顾客特殊要求落实实施要求，质量部要 跟踪、验证这些要求进行监控， 并将结果上报销售部，对于尚 不能完成目标的应由各有关部门提出纠正措施， 质量部及销售］ ［部进行跟踪验证。 _ 6顾客特殊要求作为管理评审的输入，每年度 由销售部向公司咼层汇报。 2相关记录 序号 记录名称及编号 归档部门 保存期限 1 【顾客特殊要求清单】（QR-060101 销售部 永久保存