企业流程优化和再造.ppt

企业流程再造 2018812  目录 ■第一讲认识流程 第二讲什么是流程再造 第三讲流程管理的基本工具 第四讲流程再造的步骤 第五讲如何建立流程管理体系 第六讲企业核心流程的优化策略 2018812  第一讲认识流程 2018812  案例——华生的抱怨 华生公司的员工抱怨不断,工作延误 ■生产部将材料需求计划报给采购部,但采 购部看到五花八门的表格不能及时发现哪 此是竖 公司的其他制度,也都是规定什么时间做 什么事情,但做事的标准没有,结果验收 的标准没有,却对没按时提交的罚款比较 明确,最后发现大家都疲于应付,强调 “后果”,不关注“结果” 2018812  什么是流程 IS09000——流程是一组将输入转化为输出的相互关联或 相互作用的活动 迈克尔.哈默—一把一个或多个输入转化为对客户有价值 的输出活动。 约翰逊——流程是把输入转化为输岀的一系列活动的集 合,它增加输入的价值,并创造出对客户更有效的输出。 流程的核心:客户导向+企业价值最大化 2018812  1、流程的基本模型 输入 作业活动 输出 信息 增值活动 信息 资金 非增值活动资金}产品和服务 物资 物资 流程 供应商投入 执行者 顾客 2018812  2、常见的四种流程类型 产品开发 整合开发流程 订单获得 规划市场、销售 功能 监控 /小组/如座驾 营销/销售支援 四种流程 础建设 订单履行 更多“独立”的流程如 设施 行政 管理 “硬件流程”(装配/制造 2018812  流程的特点 的客芦成存明段出任盒送达这暴的可 包含于任何事物或行为中:,所有事物与行为,我们都可以 用这样的语式来扩 输入的是什么资 怎样的,输出为谁创遣了怎样的价亻 两个活动组成。流程,顾名 流转”的 意思隐含在里面。至少两个活动,才能建立结构或者关系,才能进 按底二定时序读索樂条展升活动。流星不是一个静态的概念,它 组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一个嵌套 的 流程中的若干活动也可以看作是“子流程”,可以继 往,这遮晚高,多程形出如某来犬的影销等 2018812 8  、流程的增值 流程是由一系列的活动组成的,而活动有“增值”活 动与“非增值”活动之分 哈默——客户愿意付费的就是“增值”的。 例如 为了提高质量,增加了一个质检的环节,而客户愿意为了产 的高品质保证而付费,哪怕产品的价格高于世面平均价格,从这个 意义上说,这个质检环节的活动是增值的。而在生产供料的环节 由于厂房的位置布局不合理,物料供应路线迂回,搬运成本比较高 客户认为,我只关心拿到好价值好质量的产品,企业不能为了搬运 成本高就抬高产品价格,我不愿意为了多花出的搬运成本而付费 那么,生产供料环节的高成本的搬运活动就是不增值的,有着提升 2018812  案例—一客户的抱怨 路鼎公司销售人员抱怨:获得信息追踪,好不容 易把订单争取回来,生产说人工不足、采购不及 时和设备出问题;采购说供应商的问题没办法 更不可思议的是我们交货延期了,货没到结果财 务已经开始收款了,财务还说我是按合同信息收 客户说质量问题:研发说按流程试流没问题,生 产说严格按工艺标准和检验流程没问题,服务说 我安装也按流程步骤安装的,最后大家一支认为 是供应商的材料有问题? 2018812