会员开发和管理.pptVIP

如何做好ⅥP顾客开 发与管理 V|P顾客管理的定义 什么是vP? Very Important Person的缩写,直译就是“非常重要的人” “重要人物,大人物“,我们通称译为贵宾、贵宾卡或高级会员 目录 我们将分享 GG 会员卡的发放与应用 顾客开发有哪些途径 如何与顾客建立亲密关系 顾客数据库的应用与管理 V|P会员卡的发放和应用 在商场当日购物累计满500元或当月累计消 费满1000元 至服务总台填写完整入会申请表后获取会员卡 VIP 开始购物积分 参与会员活动 在两年会员卡有效期内,会员持卡消费累计 积分口10000分时 升级成为商场高级会员 卡申请流程 尊享更多会员服务 积分规则 商品类别 积分规则 普通百货:服装类、针织类、化妆2元积1分 品类、鞋类、皮具箱包类、饰品类 商品 高档商品:烟酒、高档礼品、钟表、20元积1分 黄金珠宝(金条除外) 积分计算以每张小票的合计支付金额取整计算,低于部分 不予计算 办卡当次的消费金额不计积分; 卡内满1000积分可兑换50积点,使用积点消费不再积分。 基本权益 1、凭会员卡在集团下属企业和门店及联盟单位购物 可享受相应优惠、积分和会员服务; 2、凭会员卡在集团下属企业和门店消费时,在会员 促销活动期间可享受规定优惠,购买会员专享商 3、会员卡内积分可按规定兑换精美礼品、换购制定 商品、享用专业服务、换住酒店客房等服务。 4、会员用卡内积点消费时,每积点可享受人民币 元的现金抵扣 顾容开发有哪些途径 页客的价值 不在于他一次购买的金额,而在于他一生能给你带来的总金额,包括他自己以 及对亲朋好友的影响,这样累积起来,我告诉你,数目是相当惊人的。所以品 牌专柜在经营过程中,除了想方设法地满足顾客的需求,维持老顾客的忠诚外 还需要重视新顾客的不断开发 任何一个顾客都千万不可低估顾客价值的公式 了一个会员客的价值,就算是 顾客的价值=货品平均值X购买系列 个只买20元的客人,其实也 X每年购买次数X顾客的寿命价值X 是品牌的一个大客户 口碑、声誉 是不是每一个踏入专柜的顾客都有可能产生购买行为呢? 个顾客的价值是多少? 假如一个顾客 第一次购买的商品价值仅为18元,又按照这样的一个分析,一个只有买18元 因导购介绍而买了一件关连性产品 商品顾客,实际上可以给店铺带来28万 价值也约为18元,顾客对商品对款式多的生意额。这28万的生意全依懒于 质地非常喜欢欣赏,也十分满意导购个导购员的服务水准,工作热情、服务 员的服务态度,使这位顾客成为了老态度,专业水平来留住顾客,并让顾客 顾客,假如这位顾客每年来店里购买8忠诚。那么你应该为自己感到无比的自 次,并且还将自己的良好感觉,店铺豪因你的的努力,能为公司创造这么大 的信誉告诉朋友家人,以每年10人为的价值。也提升了自己的价值 例,那个这顾客的最终价值为多少 所以我们需要为顾客提供尽量好商品与 18X2X8X10X100=288000 服务,促使顾客从购买到持续购买,并 向自己的亲朋好友传播口碑,这些都将 带我们店铺利润 如何维持老顾客,并让老顾客介绍新顾客 首先我们要明确品牌与顾客之间的关系,品牌与顾客之间的关系就像一位男士对女 士的追求,只要有足够的吸引力,店品牌才有可能与顾客建立一个“甜蜜初恋”, 而只有你用心维持经营,才有可能与顾客发生一段”天长地久“的恋情。 我们品牌专柜的业绩只来源于两类那为什么我们要维持老顾客呢? 顾客: 那就是新顾客与老顾客, 如果品牌要长久发展, 必须有许多的老顾客 与老顾客维持良好的关系, 培养老顾客对品牌的信任和忠诚, 争取让老顾客介绍新顾客。品牌 的生意才能永续不衰