会展从业人员职业意识和心理素质.pptVIP

会展从业人员的职业意识与心理素质  、会展从业人员的职业意识 (一)职业意识的涵义: 职业意识是人们对职业劳动的认识、评价、 情感和态度等心理成分的综合反映。 它是支配和调控全部职业行为和职业活动 的调节器,包括诚信意识、顾客意识、团队 意识和学习意识等方面  会展从地人员的职业意识 ●(二)职业意识的种类: ●1诚信意识 诚信意识是指会展从业人员对会展的诚信和 名声的看法。 如何做到诚信? (1)从业人员应坚持向消费者提供优质产品和 服务 (2)自觉维护和树立会展的信誉; (3)遇到危机,勇于担当责任,与消费者真诚 沟通。  、会展从业人员的职业意识 (二)职业意识的种类: 案例:王先生上海一家交通设备的项目经理,几个月前,接 到一家北京展览公司打来电话,邀请他们参加2010上海 交通工程技术与设施展览会,由于公司需要展会来推广自 己的产品。王先生查看了该公司相关资料后。便定了一个 18平方的展位,租金256万元。2010年11月23号,他和 同事一起到展会现场,让他们没想到的是原来宣传有几百 家参展商参展,现在只有30多家。他们在展会绕了一圈 发现参展的并不限于交通设施,有焊接设备的,甚至还有 锁具的。他们连续参展三天,共花费3万多,没有签下 笔订单。他们打电话给北京那家公司,一直关机。找到展 馆租赁方,相关工作人员表示可以给每家参展商场地费的 30%作为补偿。参展商为了减少损失只好接受  、会展从业人员的职业意识 小组讨论 1.什么原因造成骗展现象时常发生? ◆2.如何防止会展行业中的骗展的现象出现? ◇3.当骗展这种现象发生,如何解决参展商的 损失赔偿问题?  案例分析 原因: 1.会展业是一个典型的高收入、高利润的行业。 2.招展信息不透明。 如何防止: 1.加强政府的审批制度。 2加强会展行业协会的监管。诚信意识 3.成立会展信息收集公司。 很重要 如何弥补损失 借助第三方支付平台  、会展从业人员的职业意识 (二)职业意识的种类: 2服务意识 ●会展业的竞争归根到底是人才的竞争,而 人才的竞争离不开人才的服务意识 ●服务意识是指会展从业人员对会展服务理 念的认识和看法。  会展从业人员的职业意识 (二)职业意识的种类: 2.服务意识 (1)为什么需要服务意识? 顾客是如何流失的 失去客户的百分比 原因 1% 死亡 3% 搬走了 4% 自然的改变了喜好 5% 鹏友推荐其他商品 9% 在其他公司得到更实惠的产品 10 对商品不满意 68% 服务人员对他们的需零  满意与不满仅仅一墙之隔而己 不满的客人 满意的客人 ■一个投诉不满的客人背后◆个满意的客人会告诉1 有25个不满的客人 ■24人不满但不会投诉 ◆100个满意的顾客会带来 25个客人 个不满的顾客会把他糟维持个考顾赛的成本通 糕的经历告诉1020人 只有吸引 新顾客的 ■投诉者比不投诉者更有意 愿与公司保持联系 更多的光顾公司并对该公 投诉者的问题得到解决 ◆对他人说餐厅的好适,较 会有60%的投诉者愿意 公司保持联系;如果迅速 对价格不敏 得到解决,会有9095%的·绘兮司操供有关产品和服 顾余公司保共秘杀时  我们要面对形形色色的顾客 客人的种类 满意 忠诚者 称赞者 内向 外向 无声抗议者 不满意