物业管理物业公关关系教学大纲.docVIP

（物业管理）物业公关关系教学大纲 《物业公关关系》教学大纲 课程编码：0605004学分：3总学时：54 说明 【课程性质】 专业技能理论课 【教学目的】 通过对公共关系基本原理和操作实务的学习，提升学生正确处理公共关系的能力和综合素质，使学生掌握必备的公共关系礼仪、沟通艺术和策划技巧。 【教学任务】 1.熟悉公共关系的基本涵义、构成要素和基本特征，且对现代公共关系的产生和发展、公共关系在中国的传播有壹个基本了解。 2.掌握公共关系的功能，包括对组织的功能和对社会的功能。 3.了解公共关系的三种主要组织机构以及公共关系从业人员需具备的基本素质、职业准则。 4.掌握公众的涵义、分类方法和各种基本的目标公众的特征及对组织的重要性。 5.掌握内部公共关系的意义、运作机理、沟通目标和渠道、操作要点。 6.了解公共关系的传播媒介和沟通原则。 7.掌握公共关系的实务技巧，包括公共关系调查、公共关系策划、公共关系计划的实施和评估的具体方法和操作步骤。 8.结合深圳物业管理市场的具体情况，掌握开展小区公共关系活动的壹些基本的操作手法，了解小区公共关系的计划、组织和控制。 9.掌握物业管理公共关系仪礼、仪态、仪表、仪容、仪餐和仪柬。 【教学内容】 共关系的基本问题 公共关系的历史沿革 公共关系的功能 公共关系的组织机构 5.公共关系从业人员公共关系的组织机构 6.公共关系的对象构成分析 7.内部