服务营销 5.服务产品定价策略 Z3-3-14中国移动通信渠道方式.pptVIP

互联网渠道 中国移动通信互联 网渠道分销体系以中国移动互联网分销管理平台为基础，通过创建规模化、可持续深入发展的互联网渠道。 其他渠道方式 中国移动圣诞节促销活动方案 促销活动的目的 实现中国移动业务量的提升；提升中国移动品牌知名度和美誉度，加强品牌推广力度、抢占市场份额。回馈客户，为维持长久合作关系打下基础。 * * 班级：营销1221 组别：第二组 组员：刘雪 王慧 张海青 朱贝贝 王小雨 张甜甜 直 销 渠 道 是以面对面，一对一的方式向特定客户 群直接提供服务的人员队伍， 根据定位和工作重点的不同， 直销渠道主要包括可客户 经理和销售经理两大类， 同事也设有产品经理 等总务部对其后台产品与技术的支撑。 优点 有利于产、需双方沟通信息，可以按需生产，更好地满足目标顾客的需要。 1 可以降低产品在流通过程中的损耗 2 可以使购销双方在营销上相对稳定。 3 可以在销售过程中直接进行促销。 4 企业目标顾客的需要得不到及时满足，势必转移方向购买其他厂家的产品，这就意味着企业失去目标顾客和市场占有率。 当生产者之间在科学技术和管理经验的交流受到阻碍以后，将使本企业在专业化协作的旅途中更加步履艰难 ，这又影响着本企业的产品实现市场份额和商业协作，从而造成一种不良循环。 生产者将失去中间商在销售方面的协作，产品价值的实现增加了新的困难，目标顾客的需求难以得到及时满足。 缺点 营销 成本低 用户服务 覆盖广 展现力 丰富 即时性 和互动性 优点 缺点 局限性 而且 消费者 在上网时 对于广 告的 点击率有 限，也 限制了 互联网 传播的 有效性。 缺少 现实感： 人有五觉 ，产品的 味觉、 触觉、 嗅觉等 信息难 以通过 互联网 传递。 安全性 网络 安全 有待 进一步 提高 特约代销商 大卖场 制定专营店 1 2 3 4 有助于产品广泛分销 缓解生产者人、财、物等力量的不足 间接促销 有利于企业之间的专业化协作 可能形成“需求滞后差”。 可能加重消费者的负担，导致抵触情绪 不便于直接沟通信息 3 2 1 Title 电子渠道：是以IT的方式向客户提供非面对面服务的手段和设施；是为了满足客户实时服务的需求，降低营业前台服务压力和服务成本，而迅速发展起来的自助式新型营销服务渠道，是对传统实体渠道的有效补充和延伸。移动电子渠道包括电话营业厅、网站营业厅、短信营业厅、掌上营业厅、自助服务终端等类型。 个体客户体验店 面向个人客户 ，通过与终端 渠道合作以展示和 试用等等手段 来增强客户对 数据业务认知促进 数据业务营销的 场所。服务的职能 即是数据业务 的办理。 动感地带 面向时尚年轻客户群，增强动感地带客户 品牌归属感的综合服务与体验场所。 促销活动 中国移动客户以及潜在客户 圣诞节“我”和移动有个约 2013年12月20号—27号，移动掌上营业厅和地方营业厅。 主题 时间与地点 对象 在圣诞节前一周办理所有套餐都遵循即办寄即送原则，送套餐优惠，还有类似于食用油、电脑清洗剂、手机贴膜，手机保护壳等一系列礼品 在圣诞节前天给每位移动用户免费二十条短信的优惠，用以圣诞前夕给亲朋好友传达祝福，从而传达移动通信对广大消费者的感谢 圣诞节当天给予来办理业务的顾客给予五折优惠，和买一送一优惠 在圣诞节第二天，给前这一周办理业务的顾客进行抽奖回馈活动，被抽中的顾客将获得一个月的免费套餐、 促销活动方式 活动前期准备 1 2 3 4 招聘培训促销人员 确认准备工作已全部落实 确保促销的全部内容已达成共识， 促销产品的备货及陈列达到要求。 促销方案中对促销的备货、 陈列、标价、码放等做出详细规定。 5 促销人员已培训合格过关 并通过卖场程序管理。 地方营业厅管理人员要现场控制。 确保一切进展顺利。 通过本次活动希望大家对 移动公司有更多的了解， 让消费者了解移动公司的业务 。通过圣诞节的活动优惠， 让大家关注其他节日的优惠活动。 活动中期操作 后期延续