护患有效性沟通的策略.pptVIP

护患有效性沟通策略  医患关系现状 ◆医患关系日趋紧张 社会关注的热点 ◆医患矛盾日益激化 医疗纠纷逐年增加 卫生部高强部长说: 医患关系紧张是因为医务医患之间不信任,不理解  医患关系不良的原因 卫生事业发展和资源布局不能适应社会发展的需要,看病难、看病 贵成为社会的难点 D医疗费用上升幅度过大、过快,病人经济压力越来越大 病人自我保护意识增强,造成医疗高风险性和病人的期望值之间的 矛盾 ≯新闻媒体炒作,使医护患之间的互信度降低 相关法律法规滞后  频繁医患冲突带来的思考? 心 什么叫护患沟通? 护患沟通的意义? 护患沟通的目的? 如何有效沟通? 警惕哪些人?  护患沟通的概念 护患沟通是实现以病 人为中心,减轻病人 身心痛苦、创造最佳 心身状态的需要,也 是促进护患间理解与 支持,提高治疗效果 的需要。  护患沟通的意义 人护理的核心: 建立相互信任与尊重的专业性关系 A护士的职责: 帮助患者满足他们的健康需求  护患沟通的目的 ·建立良好护患关系 收集相关资料 ·实施健康教育 提供心理的支持  沟通交流的方式:  语言沟通 交谈 聆听 沉默 反馈 文字沟通  、交谈 (一)、运用尊重性、礼貌性语言 *1、使用“您”、“请”、“谢谢”、“对不起” 等礼貌性语言。比如当我们由于其他重要的工作而无法 立刻满足病人的需要时,我们要及时对病人进行解释, 以取得病人的理解与谅解 *2、称呼亲切:婆婆、爷爷、乖乖、宝贝等 *3、入院时介绍医护人员及住院制度时应真诚、热情大 方,介绍自己,让患者选择称呼你的方式。 *4、建立良好的第一印象,能使护士在短短几分钟内赢 得病人的好感,甚至信任,对日后护患关系的建立可起 到事半功倍的作用。