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如何做好准客户开拓 如何做好准客户开拓 让我们思考几个问题… 让我们思考几个问题… • 当我们进入一家餐馆吃饭，我们最希望得到的是 什么服务？ • 当我们进入一家服装店买衣服，我们希望得到什 么服务？ 让我们思考几个问题… 让我们思考几个问题… 那些成功的营销伙伴，他们为什么有持续的、很 高的业绩呢？ 我们知道，销售人员80%的收入来源于主顾开 拓，是什么原因使那些优秀的营销伙伴拥有大量 的准客户资源呢？ 河南省分公司个险销售部 客户服务 客户服务 • 客户服务的观念要素 – 了解客户想要些什么 – 提供他们并且更多 – 超出期许 – 持续地把小细节做得更好 客户服务的观念要素 客户服务的观念要素 • 了解客户想要些什么 – 只有知道客户想要什么，我们才能提 供什么 • 提供他们并且更多 – 提高客户的满意度，就是要让客户得 到比他们预期的更多