公共关系实用教程第三章.ppt

营销物流系 公共关系学 第三章 公共关系的职能、作用与原则 教学目标：掌握公共关系职能，了解公共关系作用，明确公共关系原则，能够理论联系实际地运用。 公共关系可以为企业乃至所有的社会组织创造一个和谐的内外关系环境，从而保证社会组织的正常工作运行，这些作用靠的是公共关系职能的发挥。 第一节 公共关系的职能 公共关系的职能主要是指公共关系工作者 应当担负的职责，它表明公共关系工作者 应该做什么和如何做的问题。 协调 沟通 收集 信息 参与 决策 策划专题活动的职能 日常事务管理 咨询 建议 一、收集信息 （一）公共关系信息收集的内容 1 （1）公众对于组织领导机构的评价 （2）公众对于组织管理水平的评价 （3）公众对于组织内部一般工作人员的评价 2 一般包括消费公众对产品（或服务）的价格、性能、质量和用途等主要指标的反映，同时也包括对产品的优点和缺点两个方面的反映和建议。 3 内部：主要是指组织自身运行情况及其与组织预定总目标的要求之间的距离以及它可能发展的趋势。 外部：包括所有对社会组织运行及其发展趋势发生或将要发生影响的情况。 组织形象信息 组织产品形象信息 组织运行状态及其发展趋势信息 （二）公共关系信息收集的渠道 内部公众信息是指从组织内部获取的各种信息。 外部公众信息是从组织以外获取的各种信息。 从公众中获取信息 大众传播媒介具有发布信息的及时性、权威性。公关人员应当经常监测新闻，从报纸、杂志、书籍、电视、广播这些大众传播媒介中捕捉、筛选有价值的信息，这是一种高效益的信息收集方法，也是公共关系信息收集的主要渠道。 从大众传播媒介中获取信息 公共关系实用教程第三章 公关人员作为组织的“智囊’、一项基本的职责就是向领导层提供组织形象方面的咨询。 组织形象 公众是公共关系活动的工作对象，是公共关系的客体。了解公众是公关人员有效开展公共关系工作的前提。 公众心理的分析预测和咨询 主要是提供社会组织与公众状态的一般情况说明，如内部员工的归属感、组织在社会上的口碑、消费公众对组织产品的反映、新闻媒介对本组织的评价，政府、主管部门对本组织的了解程度、支持程度等。 公众的一般情况 公共关系实用教程第三章 决策就是指社会组织如何确定其运行的具体目标及为实现 目标采取的方法、步骤或手段。 2 公共关系在决 策参谋中的作用 1 3 4 公共关系部门帮助组织确立决策目标 公共关系部门为组织决策提供相关信息 公共关系部门协助组织拟订决策方案 通过公众评价与反馈组织决策效果 公共关系实用教程第三章 协调沟通是 公共关系最 根本的职责 （一）组织内部的协调沟通 在社会组织内部，有各种各样关系，概括起来无非是上下级关系、平级关系两类以及立体交叉关系。 （二）组织与外部的协调沟通 其一，当双方关系处于和谐状态时。 其二，当双方关系处于紧张状态时。 其三、当双方关系处于不明状态时。 公共关系实用教程第三章 规范化 礼貌化 遵守谅解原则 日常事务管理 六、策划专题活动的职能 公共关系专题活动的种类很多，如新闻发布会、社会赞助、展览会、庆典、联谊等活动。从活动的效果看，又可分为形象效果活动和运行效果活动。不管哪一类活动，要取得效果都离不开信息传播，因而，作为传播信息活动的公共关系在这些专题活动的组织安排中起着重要的策划作用。 策划专题活动 公共关系实用教程第三章 调节作用 应变作用 凝聚作用 监测作用 一、凝聚作用 在公共关系的现象描述论中曾经提到公共关系是一 门“内求团结、外求发展”的艺术，也就是说，它有 凝聚人心的作用。 二、监测作用 实质是对信息资源的一种利用，是通过信息的采集、 处理和反馈来发挥的。包括对内监测和对外监测。 三、调节作用 任何社会组织确立正确的组织目标是首当其中的， 但光有目标还不够，组织还必须通过正确无误的运行 来实现目标。 四、应变作用 社会组织运行的现实环境是极其复杂的。 公共关系实用教程第三章