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{品质管理质量认证}质量 体系 l 标准 Section4Qualitymanagementsystem 第四章质量管理体系 4.1Generalrequirements 一般要求 4.2Documentationrequirements 文件要求 4.2.1General 总则 4.2.2Qualitymanual 质量手册 4.2.3Controlofdocuments 文件控制 4.2.3.C.1ControlofCustomer-SuppliedDocumentsandData t. 4.2.4Controlofrecords 记录控制 Section5Managementresponsibility 第五章－管理职责 5.1Managementmitment 管理承诺 5.2Customerfocus 以顾客为关注焦点 5.2.C.1CustomerRelationshipDevelopment–Topmanagementshalldemonstrateactiveinvolvement inestablishingandmaintainingmutually-beneficialrelationshipsbetweentheorganizationandits customers.[4] 发展顾客关系－最高管理者应积极参与建立并维护组织与顾客之间的相互受益的关系。 5.2.C.2CustomerCommunicationProcedures–Theorganizationshallestablishandmaintaina documentedprocedure(s)formunicatingwithselectedcustomers.Thedocumentedprocedure(s)shallinclude: 顾客沟通程序－组织应建立并维护文件化的程序以确保与特定顾客之间的沟通。该程序文件应包括： a)astrategyandcriteriaforcustomerselection, 选择顾客的策略及标准 b)amethodfortheorganizationanditscustomerstosharejointexpectationsandimprovethequalityofproducts,and 组织和顾客共同参与策划及提高产品质量的方法，和 会同顾客安既定的时间间隔评审期望目标的状况，并且应有可以追踪决定流转的方法。 5.2.C.2-NOTE1: 注解1 5.3Qualitypolicy 质量方针 5.4Planning 策划 5.4.1Qualityobjectives 质量目标 5.4.1.C.1QualityObjectives– ObjectivesforqualityshallincludetargetsfortheTL9000measurementsdefinedintheTL9000Qualit yManagementSystemMeasurementsHandbook. 质量目标－质量目标应包括在TL9000质量管理体系计算手册中为TL9000定义的对象。 5.4.2Qualitymanagementsystemplanning 质量管理体系策划 5.4.2.C.1Long-andShort-TermQualityPlanning– Theorganization’squalityplanningactivitiesshallincludelong-andshort- termplanswithgoalsforimprovingqualityandcustomersatisfaction. 长期和短期质量策划－组织的质量策划行为应包括以提高质量和顾客满意度为目标的长期策划和短 期策划。 Performancetothesegoalsshallbemonitoredandreported.Theseplansshalladdress: 实现这些目标需要监控和汇报。这些策划应注明： a)cycletime, 循环时间 b)customerservice, 顾客服务 c)training, 培训 d)cost, 成本 e)deliverymitments,and 交货承诺，等 f)productreliability. 产品可靠性 5.4.2.C.1-NOTE1: