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{品质管理质量手册}硬 件制造业质量手册 目录 前言 发布令 《质量手册》编审人员 1 范 1.1 总则 1.2 应用 2 引用标准 3 术语和定义 4 质量管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求 5 管理职责 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量方针 5.4 策划 5.5 职责、权限与沟通 5.6 管理评审 6 资源管理 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境 7 产品实现 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发 7.4 采购 7.5 生产和服务提供 7.6 监视和测量装置的控制 8 测量、分析和改进 8.1 总则 8.2 监视和测量 8.3 不合格品控制 8.4 资料分析 8.5 改进 前言 质量是公司的生命和发展的基础。公司依存于顾客， 是公司的 宗旨， 是公司的目标。 本质量手册是依据 ISO9001 ：2000 标准，结合 的特点及本公司实际，遵 循 的原则编写的。现予批准发布，望全体员工认真学习、理解并遵 照执行。 发布令 本手册是公司质量管理的法规性文件，也是 行动准则。全体员工必须理 解并贯彻执行。 总经理： ××××年×月××日 《质量手册》编审人员 编写人员： 主审： 审定： 批准： 1 范 1.1 总则 本质量手册按照 GB/T19001—2000(idtISO9001 ：2000) 《质量管理体系要求》的要求， 规定了本公司的质量管理体系，描述了质量管理体系的每一过程及相互的作用。 本质量手册适用于本公司的系列产品实现全过程的控制与管理，又适用于内部和外部 （包括认证机构）评定并证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品。 通过体系的有效运行和持续改进，以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，增进顾客的满 意。 1.2 应用 本公司的产品及产品实现过程中不使用顾客财产，故将标准第 7 章中的 “7.4.5顾客财 产”予以删减。 2 引用标准 GB/T19000—2000 质量管理体系基础和术语(idtISO9000 ：2000) GB/T19001—2000 质量管理体系要求(idtISO9001 ：2000) 3 术语和定义 本质量手册采用 GB/T19000—ISO9000 中的术语和定义。 4 质量管理体系 本章描述了公司质量管理体系所需过程的管理，提出了建立、实施、保持和持续改进质 量管理体系有效性的总的要求，明确了质量管理体系文件的范围、质量手册内容及对文件和 记录控制的要求。 4.1 总要求 本条明确了建立质量管理体系并形成文件，实施、保持和持续改进质量管理体系有效性 总的要求。 4.1.1 质量管理体系所需过程的识别 质量副总经理组织职能部门系统地对质量管理体系所需过程予以识别和管理，使过程达 到预期的结果。必须做到： a)识别建立质量管理体系所需的全部过程，这些过程对产品质量的影响程度，识别其中 的简单过程、复杂过程、关键过程、一般过程及相互关联的过程。识别这些过程的输入输出， 应开展的活动，投入的资源。识别过程的顾客及顾客的要求； b)为达到过程的有效运行，除对过程识别之外，应确定过程之间的相互作用、过程顺序 及过程的接口； c)必须对过程的输入输出及开