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{品质管理质量手册}永兴 塑料质量手册 浙江永兴塑料有限公司发布 前言 本 公 司 为 提 高 产 品 质 量 ， 加强 产 品 质 量 管 理 ， 依 据 GB/T19001:2000idt:ISO9001:2000 《质量管理体系――要求》 编制的《质量手册》第 A 版，经审核符合标准要求和内部实际， 现予以批准，并颁布实施。 本手册是质量管理体系的法规性文件，是指导建立并实施 质量管理体系的纲领和行动准则。一经批准，即成为本公司质 量保证和增强顾客满意的最低限度要求，全体员工必须遵照执 行。 现行版本质量手册由编写组集体编写，所包含的程序文件 由各相关人员编写。编写组成员： 编制： 审核： 批准： 年月日 版本 A／0 浙江永兴塑料有限公司 质量方针和质量目标 页次 1／2 1 质量方针 1 ．1 为实现以增进顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到确定，并 转化为产品和服务的要求，特确定质量方针为： “坚持按标运行，确保制造质量，增强顾客满意，改进公司 业绩。” 以先进的技术和设备，生产顾客满意的产品，以最好的质量和最高的效率保 持企业的生命力，以顾客为关注焦点实现我们对顾客的承诺。 1 ．2 本方针与总体经营方针相适应、协调，它是经营方针的重要组成部分。 体现了满足要求和持续改进的承诺。 1 ．3 本方针是制订和评审质量目标的框架，是总的质量宗旨和方向，是实 施和改进质量管理体系的动力。 1 ．4 质量方针是全体员工的行动准则和工作指南，必须正确理解并坚决执 行。 1 ．5 不断地对质量方针进行适宜性评审，必要时可对其进行修改以适应公 司内外环境的变化，执行《内部评价控制程序》。 1 ．6 对质量方针的批准、发布、评审、修改都应实行控制，执行《文件和 记录控制程序》。 2 质量目标 2 ．1 为确保质量方针的实现，制定总的质量目标： a ．持续不断地按照ISO9001 ：2000 标准要求运行； b ．产品出厂合格率达100% ； c ．顾客满意率达90% 以上。 2 ．2 为确保总目标的实现，根据职责分配，将总目标进行分解，规定各职 能层次的质量目标 ,管理者代表每季度对质量目标进行检查考核 ,对没有完成质 量目标的部门 ,应制定订纠正措施。对较好的完成目标部门，进行适当的奖励。 2 ．2 ．1 生产技术部质量目标： a.影响产品质量的操作人员培训 100％； b.生产过程的设备定期鉴定 100％。 c.特殊过程的作业指导书编制率达 100% 。 2 ．2 ．2 质检部质量目标： a. 不合格品处置率 100％。 b. 计量器具定期送检率 100％。 版本 A／0 浙江永兴塑料有限公司 质量方针和质量目标 页次 2／2 c. 错漏检为零。 2.2.3 办公室质量目标： a. 按计划组织培训，培训的实施率 100% 。 b. 生产现场作业文件有效率 100% 。 2.2.4 销售部质量目标： 为顾客提供满意服务并测量 ,每年向所有顾客发出满意评价表，收回率 85％ 以上，满意率达不到总的质量目标时，进行统计分析、制定改进措施。 2 ．2 ．5 采购部质量目标： a 、列入合格名录的供方评定 100% ； b 、按计划实施采购，完成率达 100% 。 2 ．