酒店领班年度工作总结.pdfVIP

酒店领班年度工作总结 对于酒店工作人员来说，在平时的工作中，深刻领会领导的意 图，理解领导，服从安排，按照领导的要求去做。下面是为你了酒店 领班年度工作总结，希望能帮助到您。 20xx 年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店 在上级领导的关心支持下， 在某某经理的正确领导下， 透过全体员工 齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终持续在 90%以 上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部 门肯定和客人的一致好评。 我做为酒店的一名员工， 透过自己的努力， 也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。我主要从 以下四个方面做好本职工作的。 一、尊重领导，听从指挥。在平时的工作中，深刻领会领导的 意图，理解领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮， 不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够 正确对待，不骄不躁；对于领导指出工作中的不足之处能及时改正， 不暴不弃。 能够的完成领导交办的工作任务， 经常受酒店及客房部经 理的表扬。 二、遵规守纪，搞好服务。遵守酒店制定的各项规章制度，做 到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无 请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务， 做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能 够正确使用礼貌用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求 尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚， 取得客人的谅解。 查房时， 发现酒店物品有损失时，及时和客人一齐进行核对，需要赔偿时，说 清事实，讲明理由，让客人满意。 三、团结协作，不计得失。和酒店人员打成一片，搞好团结， 互帮互助，关心爱护同事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮 忙其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍留意眼，和同事发生误 会时，以工作为重，做好沟通， 消除误会，共同做好工作。 在生活中， 对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同 事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮忙，以此来增进友谊，促进 工作。 四、虚心学习，努力提高。 虽然做客房服务工作有七、 八年了， 但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中， 思想上重视， 行动上用 心主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认 真听讲，不懂就问， 回家后及时研习， 加深印象，工作中，仔细揣摩， 正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲 点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。 存在的不足和问题： 1 、有时工作热情不高，不太用心，有拖拉的现象。有时退房比 较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。查房 时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成了损失。 2 、服务水平还需提高。礼貌礼貌用语用得少，态度比较生硬， 缺少主动性。 在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确 领导下，我将认真做好本职工作， 努力提高自己服务水平， 团结同事， 用心进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体员工一齐团结 协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进， 节节高，再创佳绩。 自酒店开业以来至今已有 xx 个多月，在这段时间里感谢领导对 店内工作支持及关心。现对以前工作总结如下： 好的方面： 一、各项经济指标完成状况 本季度实现营业收入 xx 万元，营业成本 xx 万元，综合毛利率 xx%，营业费用为 xxxxxx 元。 二、抓好规范管理，提高协调接待潜力 第一：各项工作已步入正轨，服务水平不断提高。开业到此刻 不到半年，生意红红火火， 客户好评不断。对每一天例会流程进行规 范，固定流程和口号，对群众凝聚力等不断渗透。第二：部门激励机 制的完善 1 、各部门根据不一样的岗位制定不了不一样的提成方案。