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产品管理 商务领航产品 目 录 第三部分 业务篇 3 第一章 商务领航产品 3 第 1 节 概念与定义 3 第 2 节 客户选取 3 第 3 节 产品设计 4 第二章 电话类 14 第 1 节 新装服务类 14 第 2 节 应用服务类 18 第 3 节 信息服务类 24 第4 节 变更服务类 25 第三章 上网类 25 第 1 节 宽带上网类 25 第 2 节 窄带上网类 28 第 3 节 应用服务类 28 第四章 视讯类 31 第 1 节 全球眼 31 第 2 节 新视通 32 第 3 节 电视电话会议 34 第4 节 交互式网络电话会议 35 第五章 电信卡类 35 第 1 节 电话卡 35 第 2 节 上网卡 37 第六章 资源出租类 38 第 1 节 电路出租类 38 第 2 节 网元出租类 42 第 3 节 服务外包类 43 第七章 综合信息应用类 44 第 1 节 IT 服务及应用类 44 第 2 节 号码百事通 44 第八章 聚类客户营销策略示例 48 第 1 节 网吧行业 48 第 2 节 中小宾馆行业营销策略 49 第 3 节 专业市场营销策略 50 第4 节 教育行业信息化营销策略 52 第九章 套餐资费 53 第 1 节 套餐资费的定义 53 第 2 节 套餐的结构与分类 54 第 3 节 套餐体系的构成 54 第4 节 套餐定价模型 54 第 5 节 套餐设计原则 55 第十章 竞争对手主要业务 55 第 1 节 中国移动的业务情况 55 第 2 节 中国联通的业务情况 57 第 3 节 中国网通的业务情况 58 第4 节 中国铁通的业务情况 59 第 5 节 各运营商 IP 接入号 59 第三部分 业务篇 第一章 商务领航产品 第 1节 概念与定义 1.1基本概念 “商务领航Biz Navigator”，是中国电信面向所有企业客户推出的客户品牌。 商务领航产品：以话音和宽带业务为基础，面向各类企、事业单位提供满足客户信息化不同 阶段需求的、融合通信产品与信息应用的综合解决方案，分为通信应用版、信息应用版、行 业应用版三个层次。 行业应用版（高级版） 内容：根据医疗、教育、连锁、零售、酒店等行业信息化需求，设计具有行业特色的信 息化应用解决方案，并与基础及增值通信产品充分融合 特点：需要平台支持，对渠道人员要求较高，便于规模推广 信息应用版（中级版） 内容：将企业邮件、在线杀毒、网络硬盘、网络传真、企业建站、产品展台、新视通、 全球眼等互联网增值应用及简单的、标准化的客户关系管理、办公自动化、财务管理等企业 内部信息化应用与基础通信产品组合 特点：对平台要求较低，产品标准化程度高，充分利用现有产品资源 通信应用版（简版） 内容：将企业总机、商务七彩铃音、短信群发、4008 、11800 （指定电话付费）、会易通 等语音增值应用与基础通信产品组合 特点：无需平台支持，对渠道人员要求较低，但需营销策划和产品组合包装 第2节 客户选取 商务领航面对的企业市场纷繁复杂，客户所处的行业不同，信息化程度不同，对信息化 应用的需求也各式各样。为了快速推进业务发展，需要对客户按照一定维度进行分析，并且 选取重点客户，优先满足其需求，集中力量发展，实现突破。 2.1 选取原则 在客户选取过程中应遵循以下原则： 优先选取电信存量客户，以利于大规模推广，同时兼顾电信新客户的信息化需求； 优先选取信息化程度较低或没有信息化的客户，其次考虑信息化较完善的客户； 优先选取办公地点聚集的客户群体，以利于产生群体间的相互宣传、示范效应； 客户选取条件应满足易识别、可到达的要求，如新老客户、有无分