导医服务工作制度.docxVIP

导医服务工作制度 （一） 导医服务组组长职责 1、 在门诊部领导下，下设导医服务组，门诊护士长担任组长，负责门诊导医、 便民诊室的全面工作。 2、 协助门诊部主任工作。 3、 认真制定工作计划，积极组织实施。经常督促检查，定期召开会议、总结工 作、表扬先进、激励后进、争取各项任务的圆满完成。 4、 建立健全各项规章制度和工作职责。 5、 经常督促检查工作制度和工作职责执行情况，不断改进工作，提高工作效率 和质量。 6、 与医院保安，保洁部门共同做好门诊环境管理和秩序管理。 7、 定期组织政治业务学习，加强人员培训，不断提高科室人员政治业务素质。 8、 做好门诊病人、家届的来访、投诉的接待、处理、协调工作。 （二） 导医服务组员工作职责 1、 在导医服务组组长领导下，进行导医工作。 2、 指导门诊病员就诊，解答病员及家届提出的问题。随时为老、弱、病、残人 员提供方便服务。 3、 负责大厅导医台的管理，维护好大厅的秩序。 4、 接听、解答导医咨询电话，做好登记。 5、 下班前整好室内物品，关好水电开关及门窗。 （三） 导医服务组工作制度 提前30分钟到岗，上班时间统一着门诊服务人员工作服，佩戴工作牌， 要求 淡妆上岗，做到仪表端庄，衣着整洁；准时上下岗，不申岗、不脱岗、不闲谈。 接待就诊者做到微笑热情、礼貌诚恳、语言亲切、自然稳重，首见首问负责制； 主动接待并询问和解答病人及家届的疑问。 熟悉当天专家、专科出诊医生动态和开诊地点，及各科就诊情况和常规开展项 目，根据病人需求正确引导就诊地点。如遇医生停诊，除解决本次就诊外，还应 告诉就诊者停诊医生下次开诊时间。 对急危重、老幼、残疾病人重点照顾，免费提供车床、轮椅服务；主动接待并 搀扶护送就诊，合 理安排优先检查。对急危病人，应立即协助送急诊科处理。 经常巡视门诊大厅，引导患者挂号、候诊、检查、收费。发放病人意见表，及 时收集患者对医院各级各类人员的意见， 沟通好医患关系，工作中认真负责，细 致周到，积极提供便民服务措施。 保证诊室环境活洁、整齐，开诊前准备好所有用物和设备，并处丁完好状态， 做好各科诊室就诊前的各项准备工作。分诊时要做到分诊准确无误，分诊护士要 对整个候诊室病人进简单病情评估，经常巡视，做到心中有数，若有特殊情况， 随时给予相应处理并优先就诊。 积极树立为专家服务的意识并维持就诊秩序， 杜绝患者围观，杜绝与患者发生 纠纷。根据专科要求积极努力学习专业知识，做好对患者的基本健康宣教。 严格按照医院规定做好传染卡和疫情的管理工作，并及时报告有关部门。