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企业管理手册服装业中级培训管理手册 口岸、分区办事处管理内容 前 言 目的： 让中级的加盟连锁层了解到应有的权利、责任、义务、上传下达的重要性 让中级的店铺及管理者了解到管理的基本知识、工作职责、工作范围 适用的级别： 上有管理者，下有被管理者 （分区、口岸、总代理、市代理） 高级管理层 中级管理层 执行层 自营销售形式： 公司 公司区/口岸 分区内各店铺 加盟连锁形式： 总公司 总代理 加盟商 专卖店 人事管理形式： 总经理 经理 区长 店长 一、 专卖店铺管理的重要性及如何作好专卖店管理 店铺管理分为：顾客服务、店铺实务管理、货品管理、人员管理、促销管理 二、 加盟管理（如何增加加盟商及加盟店铺） 招募加盟商的前期准备、人员培训管理、连锁加盟招揽、连锁加盟合同 专卖店铺管理的重要性 专卖店是公司、代理商、加盟商资金来源的第一线，专卖店销售的好与坏跟加盟商、代理商、总公司 着直接的利益关系，所以我们要重视店铺的开发与管理。作为公司的中级管理人员首先要了解第一线的工 作程序，清楚每项管理的运作， 区域店铺管理分为： 顾客服务、店铺实务管理、货品管理、人员管理、促销管理 口岸、分区办事处管理内容 目 录 1、总 则 2、组织结构 3、岗位职责 4、作业标准 5、仓库管理 6、售后服务 7、人事管理 8、各项奖罚及制度 第一章 总则 1.1 服务宗旨：让进店的顾客都享有一份收获。 1.2 管理方针：务实、严格、规范 1.3 管理目标：①硬件设施形象统一，维护优良 ②软件配套完善，作业有序，服务规范 第二章 组织结构 2.1 分区（办事处）人事管理架构： 总经理 行政管理层 分区经理 会计 出纳 自营区长 加盟区长 督导 仓管员 统计员 市场管理层 自营店店长 加盟店店长 营业员 营业员 2.2 分区店铺营运管理结构 分区经理 自营区长 加盟区长 督导 仓管员 统计员 自营店店长 加盟店店长 加盟店店长 营业员 营业员 营业员 2 说明：对于 3 个以上的大型专卖店（80m ）应考虑设置一名区长/督导或优秀店长进行监督。 2.3 店铺管理结构 自营/加盟店店长 A 店 B 店 C 店 营业员 营业员 营业员 第三章 岗位职责 职位名称 责任权利 直接上级