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来自ww32cn资料搜索网 电话营销内训 电话营销内训:谭小琥  来自ww32cn资料搜索网 电话营销流程图 日程安排 确定需求 广告、市场 定目表 成交 ↓ 斗管理 售线索 关系执行 直邮  电话前的准备 明确打电话的目的和目标 2、为达到目标所必须问的问题 3、设想客户可能会提到的问题并做好准 4、设想好电话中可能会发生的事情并做 好准备 5、所需资料的准备 6、态度上做好准备  电话销售的开场白 1、自我介绍 2、相关人或物的说明 3、介绍打电话的目的 4、确认对方时间可行性 5、转向探询需求  探询客户的需求 1、对客户需求的了解 2、明确的需求和潜在的需求 3、提出高质量的问题 4、问题的种类  来自ww32cn资料搜索网 关于产品介绍的几个概念 1 USP( UNIQUE SELLING POINT) 独有的销售特点 2 UBV(UNIQUE BUSINESS VALUE 独有的商业价值 3 FAB FEATURE ADVANTAGE BENEFIT 产品的好处以及对客户的真正价值  产品推荐三部曲 1、向客户表示了解其需求 2、将需求与我卖点相结合 3、确认客户是否认同  何时向客户推荐产品 1、明确客户需求以后 2、客户乐于交谈时 3、确信可解决客户需求后  来自w