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Quality Satis sfy uality satisfy 东莞德信诚培训中心 东莞培训网 Http:// E-MAIL: bz018bz01 com  课堂要求 欢迎阁下参加本次课程,本课程将为您打下一个良好的基础, 提高您的能力和水平。 请注意以下的几点: 1、手机 请将您的手机开为振动或关闭 在课堂内请不要吸烟。 3、其它 课期间请不要大声喧哗举手提问; 不要随意走动  服务消费行为分析 第一节服务消费发展趋势及购买心理 服务发展趋势 服务消费在消费结构中所占的比例呈上升趋势 2、服务消费领域的多元化 3、服务消费向高层次发展 4、服务消费品不断推陈出新 5、名牌服务意识增强 东莞培训网   服务消费者的购买心理 心理因素是指消费者的自身心理活动 因素。它包括需求、动机、经验、态度、 等 东莞培训网   目前消费者购买服务的心理特征主要有以下 几点: 追求新奇,讲究时尚 一现代厕所餐厅,台北,台湾 东莞培训网   2、健康理念,回归自然 没 东莞培训网   3、追求名牌,张扬个性 网 m  4、注重方便,讲究情趣 5、自我服务,理性消费 东莞培训网   第二节顾客购买服务时的态度 态度是指一个人对某些事物或观念长期持 有的好或坏的认识上的评价、情感上的感 受和行