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质量管理体系内部培训课程 基础术语 质量:产品、过程或体系的一组内在特性, 满足顾客和其他受益者要求的能力。 质量管理:在质量方面指导和控制组织的 各项活动。 质量管理体系:建立质量方针和质量目标, 并实现此目标的体系。简称,QMS。 质量管理体系的持续改进 信息流 管理职责 顾客 顾客 信息流 资源管理 测量、分析 满意 和改进 要求聊 产品实现 质量管理体系八部分 范围 引用标准 ■术语和定义 质量管理体系总要求和文件要求 管理职责 资源管理 产品实现 测量、分析和改进 适用于ISo9001:2000和TS16949:2002 SO9001:2000 范围:通用体系,适用于不同其类型、规 模和提供的产品所有组织。 引用标准:ISo9001:2000质量管理体 系一基础和术语 术语和定义:如:重大品质异常、四价文 件等,此版中“组织”取代原版中“供 方”,原版中“分承包方”被“供方”取 代,标准中出现的“产品”,也可表示 服务 质量管理体系总要求 ■识别质量管理体系所需的过程及其在组织 中的应用; 确定这些过程的顺序和相互作用; 确定为确保这些过程的有效运行和控制所 需的准则和方法; 确保可以获得必要的资源和信息,以支持 这些过程的运行和对这些过程的监视; 监视、测量和分析这些过程 实施必要的措施,以实现对这些过程策划 的结果和对这些过程的持续改进 文件要求 ●文件的控制 记录的控制 管理职责 ●管理者承诺 以顾客为关注焦点 ●制订质量方针 ●策划达到质量目标 ●规定职责、权限和沟通 ●管理评审 8 资源管理 人力资源 基础设施资源 工作环境 9 产品实现 ■策划产品实现 与顾客有关的过程一→与产品有关要求的确认和评审 1产品的设计和开发一令顾客的要求、产品开发评审 产品开发确认和设计更改控制 釆购〓→◇采购过程和采购品检验 生产和服务提供一→生产管制和客户服 监视和测量装置的控制一量和设备的确默。识 别和监