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第十章质量控制常用统计方法 教学目的与要求 通过本章教学,要求学生理解质量控制的老七种工 具的作用、原理及其应用,重点掌握其中的排列图 的作图步骤,直方图的作图步骤及观察分析,控制 图的作图步骤及观察分析,能通过工序能力指数的 计算来判断工序能力状况。 质量管理工具和方法 、老七种工具——一主要用于生产现场的质量控制, 侧重于定量分析。(本章内容) ·排列图法(帕累托图法),因果图法(石川图), 直方图法,控制图法,散布图法(相关图法),调 查表法(统计分析表法),分层法 二、新七种工具——主要用于质量管理的计划活 动,以解决思考性和定性问题为主,着重于对语言 信息的分析处理 ·关联图法,KJ法(亲和图法),系统图法(树图), 矩阵图法,矩阵数据分析法,过程决策程序图法 (PDPC法),箭头图法(矢线图或网络法)。 第一节质量控制统计方法的原理(1) 质量控制统计方法 ·质量控制统计方法就是依据概率论和数理统计原 理,利用测量数据、统计图表等手段来控制生产 过程中的产品质量和工作质量 基本原理就是用部分(子样)来说明总体(母 体) 抽样方法:随机抽样(又分为:单纯随机抽样和 分层随机抽样);系统随机抽样(也叫整群随机 抽样)。 第一节质量控制统计方法的原理(2) 二、质量波动(变异)的原因及规律 ()质量波动的原因分两种: ·1、正常原因(偶然性原因):对产品质量经常起 作用的正常因素,其特点是对产品质量影响不大, 很难预先测定和发现,且在技术上难以消除,在经 济上也不值得消除,是不可避免的那些原因。如机 器的轻微振动,电压的微小波动等。 2、异常原因:对产品质量影响较大,且易发现和 消除,如工人违章作业,机器带病运转等。 (二)质量波动的规律一正态分布(3) 概率密度 f(X) 卩土2σ9545% 卩土σ68.25% 卩±3σ99.73% 质量特性值X 第一节质量控制统计方法的原理(4) 质量管理中的数据 (一)数据收集的目的 1、用于工序控制 2、用于产品验收 (二)数据的种类 1、计量值数据(具有连续性) 2、计数值数据(非连续性) (三)数据的分层 按照一定的标志加以分类,把性质相同、在一定生 产条件下收集到的数据归并在一起,使数据反映的 事实更明显、更突出,以便找出问题,对症下药。 质量数据分层的标志 一般按5ME分层,也可按其他标志来分, 例如 o操作者 0机器设备 o原材料 0操作方法 0不同的检测手段 0不同的时间 o废品的缺陷项目 等等 第二节排列图法与因果分析图法 排列图法 (一)排列图 排列图的全称是“主次因素排列图”,也称为帕 累托图( Pareto图)。它是用来寻找影响产品质 量主要问题的一种方法,由此可以用来确定质量 改进的方向。 其依据是帕累托原理:什么是帕累托原理? 它将经济学上8020原则(80%的问题是20%的原 因所造成的)用到管理领域,区分“关键的少数” 和“次要的多数”,从而抓住关键因素,解决主 要问题 排列图格式 排列图是由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高到 低顺序排列的矩形和一条累计百分比折线组成。这 条累积频率折线,也称为 Paroto折线。例图: 100% 数 将影响因素按累 累计百分比 计百分比划分为 ABC三类 0—80%为A类 80—90%为B类; 90-100%为C类 各影响因素 其他 (二)排列图的用途及适用范围 ·排列图的用途: ·1、按重要顺序显示出每个质量改进项目对质 量问题的影响和作用; 2、区分关键的少数和次要的多数,找出“关 键的少数(A类)”,抓住关键问题,识别最 具潜力的质量改进机会。 排列图的适用范围: 改进任何问题都可以使用排列图法:适用于各 行各业以及各个方面的工作改进活动