质量管理体系持续有效性.pptVIP

首先,它是关于大质量的; 第二,它用于测评组织经营管理的成熟度; 其三,通过对方法一展开一结果的评估,识别强项和改进机会并排序, 配置资源按优先次序组织学习和改进,提高经营管理的成熟度。如此不断 循环,走向卓越。 成熟图 越的结果 有效、系统的方法 很好的展开 基于事实、系 进行了水平对比 评价、学习和改进循环 COo V1 管理系统的成熟度: 第一阶段:问题反应(0%30%) 没有管理系统一一灭火式 并非从过程的角度出发,而是按日常活动管理组织运作。 ·组织只懂得实时响应各方的需要及问题。 战略和运作 目标 COo V1 管理系统的成熟度: 第二阶段:早期系统方法(30%50% 管理系统的初型,局部的系统、不一致 组织开始从过程的角度出发管理日常运作,具有可重复性 并己开始有评价、改进过程。 部门之间开始互相联系,使运作协调、顺畅。 战略和运作 目标 管理系统的成熟度 第三阶段:一致的方法(50%70% 有效、系统、一致、方向一致、逻辑严谨 ·组织从过程的角度管理日常运作,具有可重复性,并定期评价过程 运作,实施改进 ·部门之间不断相互联系,以确保运作顺畅,并分享持续改进过程及 管理方法的成功经验。 战略和运作 目 COo V1 管理系统的成熟度: 第四阶段:整合的方法(70%以上) ·有效、系统、一致、整合、创新 组织从过程的角度管理日常运作,具有可重复性,并定期评价过程 运作,以跨部门合作的方式,实施改进和变革。 部门之间不断地相互合作,寻求和创取跨部门的效率,并定期分享 持续改进、变革过程及管理方法的成功经验。 战略和运作 目标 COo V1 第四阶段 管理者感到他们对社会整体负有责任,积极促 进社会公正、保护环境和支持社会公益活动 第三阶段 将社会责任扩展到具体环境中的顾客和供应商方 面,以实现对股东的责任。 第二阶段 管理者承认他们对员工的责任,重视人力资源管理 因为他们希望招聘、留住和激励优秀的员工。 第一阶段 努力通过成本最小化和利润最 大化来提高股东的利益。 COo V1 质量概念的演变 产品和服务质量一小质量 性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济性/时间性 过程/工作质量 过程合格率/周期时间/成本/环保/安全 Q综合质量(QCD) 体系质量-大质量: Iso9000/TαM/卓越经营管理 COo V1 点:质量检验阶段 线:SPC一向前端的延伸/发展 大质量 面:TQc/cWQC一向所有职能领 域的扩展 经营质量 体:TQM一大质量的系统化管理 网:面向利益相关方的质量链/价 工作质量 值链 供应商 产品质量 过程 质 服务 行政支持 质量管理发展轨迹 职能 COo V1 质量管理的发展史 质量检验 统计质量控制全面质量管理 21世纪 质量管理 理念:以人为本 决策:战略层面 量合理 组织:质量链 模式卓越绩效 资源:知识创新 基石:质量文化 操作者 1937 1980 质量管理体系标准的产生和发展 ISo900族标准是人类在标准化以及质量 管理的长期实践中整合形成的结晶; So9000族标准是人类运用自然科学与社 会科学的综合产物; So9000族标准是人类在高速促进社会发 展中沉积的经验; So9000族标准是管理的哲学; ·so9000族标准是其他管理体系标准的基 础.