质量管理七大的原则解读精析.pptVIP

①唐山港集团股份有照公司 TSPGC TANGSHAN PORT GROUP CO, LTD 质量管理基础知识培训 2018.8 培训人:金饶 持续改进、永无止境 ①唐山港集团股份有照公司 TSPGC TANGSHAN PORT GROUP CO, LTD 主要内容 第一部分:质量管狸新七大原则 第二部分:质量信得过班组建设 第三部分:星级现场管狸 第四部分:55现场管理 第五部分:QC小组活动 持续改进、永无止境 ①唐山港集团股份有照公司 TSPGC TANGSHAN PORT GROUP CO, LTD 第一部分质量管理新七大原则 持续改进、永无止境 ①唐山港集团股份有照公司 TSPGC TANGSHAN PORT GROUP CO LTD 新七大质量管理原则 以顾客为关注焦点 管理的 ■领导作用 系统方法 全员参与 过程方法○ 持续改进 ■循证决策(基于事实的决策方法 m关系管理 持续改进、永无止境 ①唐山港集团股份有照公司 TSPGC TANGSHAN PORT GROUP CO, LTD 、以顾客为关注焦点 质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。 哪些方面能体现以顾客为关注焦点的的活动: 辨识直楼和间接顾客、叶鄯和雨顾客 理解顾客当前和未来的需或和豐 建立*与顾客的需求和期望联系起来 沟通顾客的嚅和期豐; —对产品和服务过程进行策划、银计、开发、生产、爱 付和支持 测量和监视顾客满意情况,并采取适当的措施; ■—在有可能影响到顾客满意的有关的相美方的嚅需都和 造宜的期曾方面,确定并采取措施 ■—积极管理与顾客的吴系,以实现持续成功。 行实或量、水元正 ①唐山港集团股份有照公司 TSPGC TANGSHAN PORT GROUP CO, LTD 案例 小张在深圳住过一个新建的小区,刚住进去的时候,小区里面住的人 不多,车辆都非常有序。但是随着人入住开始多起来,小区的道路变得非 常拥挤。实际上小区地下车库是有车位的,但是大家都不愿意往地下车库 去停。 就此,小张去交钱的时候就问财务车辆的安置问题,财务说车辆的事 情,需要由保安来处理,她管不了。于是小张就去找保安,保安说需要跟 保安的队长去进行沟通。 小张又去找队长,队长说需要小区管理处的主任来给他们任务,他们 才能做。所以就这么你推我,我推你,这个事件就没有结果。 当客户有问题的时候,到底应该向谁提需求,客户该怎么做?企业又应该 如何接收和管理这个需求,谁又来回复这个需求客户才能满意? 由此故事看见这是一个非常典型的以领导为中心、以管理为中心的管理方 法。所以客户感受是非常差的、是不满意的,当然谈不上以客户为中心□ 持续改进、永无止境 ①唐山港集团股份有照公司 TSPGC TANGSHAN PORT GROUP CO, LTD 案例二: 个老太太去卖水果的地方,从一家走到另一家,结果都 没有买到想要的东西。原来当老太太说要买枣,然后销售人员 立即跟她说我们的枣是山东的,或者是北京的,或者是河北的 说这个枣子非常的好,又脆又香又甜。但是这个老太太都摇头, 都不买。 这个时候,有一位小伙子来问,“阿姨,你到底需要什么 样的枣?”这个时候阿姨就说,因为她的儿媳妇怀孕了,想要 的不是甜枣,而是酸枣。 于是这个小伙子就明白了,跟她说我们有一种酸枣,你可 以买一点尝一下,但我们还有一个非常好的产品,营养好,略 带酸味,那就是猕猴桃,有澳洲和新西兰的。 于是老太太非常高兴,就买了猕猴桃和枣子回家。第二天, 这个老太太又来买猕猴桃了,因为她的媳妇告诉她,猕猴桃比 枣更好吃。 持续改进、永无止境 ①唐山港集团股份有照公司 TSPGC TANGSHAN PORT GROUP CO, LTD 以顾客为关注焦点 第一个方面,就是以客户需求为导向。 第二个方面,就是要为客户交付高质量的产品和服务。 第三个方面,就是要快速的响应客户需求。 第四个方面,就是要实现端到端的低成本运作。 持续改进、永无止境 ①唐山港集团股份有照公司 TSPGC TANGSHAN PORT GROUP CO, LTD 二、领导作用——率先垂范、掌舵方向 家 五 持续改进、永无止境 ①唐山港集团股份有照公司 TSPGC TANGSHAN PORT GROUP CO, LTD 二、领导作用——率先垂范、掌舵方向 企业 持续改进、永无止境