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市场部;宽带销售工具箱的组成;;天翼与宽带的差别;影响消费者购买宽带行为的因素;家庭七阶段与宽带需求的特点;影响组织购买行为的因素;宽带产品卖点;宽带套餐卖点、内容卖点和其它卖点;宽带城市增量市场;宽带城市增量市场;宽带城市增量市场;宽带城市增量市场;宽带城市增量市场;宽带城市增量市场;宽带农村增量市场;宽带农村增量市场;宽带农村增量市场;宽带农村增量市场;?在美国3亿人口中,只要有1%,即300万人口在价值观,在生活习惯,或行为方式,甚至在身体特征(太胖、太瘦、高大、娇小??者左撇子)上相同或近似,从而构成了一个群体,且具有目前社会不能满足的共同需求,即是一种“小趋势”。;宽带反抢市场;宽带反抢市场;宽带离网挽留市场;宽带离网挽留市场;;宽带销售母脚本——为什么做母脚本?;宽带销售母脚本——天翼与宽带母脚本的异同; 销售脚本中最实际的,是依据区域化执行策略所提炼的操作指引(AIDMA)。;宽带销售母脚本——挖掘需求四步骤;销售母脚本——销售过程大致示意图;宽带销售母脚本——宽带反抢技巧;宽带销售母脚本——宽带反抢母脚本;宽带销售母脚本——宽带增量销售母脚本;宽带销售母脚本——宽带客户挽留母脚本;;如何回答异议?;如何回答异议?;问题;电信宽带太贵,移动(或联通)又便宜又快。
(认同)是的,我理解您的意思。
(赞美)看得出来,您是一个很会过日子的人。
(转移)但是,评价宽带的好坏不仅仅是这两个方面,网络质量和产品也很重要,我们电信的宽带网速稳定,不易掉线,服务也是24小时都有保障。同时,我们的增值服务非常丰富,可以满足您对娱乐方面的一切要求。而且我们现在融合产品的资费也很优惠,我给您推荐用XXX套餐。
(反问)不如,现在为您选择一款套餐体验一下,您看呢?;我用不上电话,只想装宽带,为什么ADSL一定要装电话,不是多收钱吗?
(认同)是的,我明白您的感受。
(赞美)看来您一定是一个精打细算的人。
(转移)其实固话是不用月租费的。有部固定电话与家里的老人、孩子联系都很方便。现在绝大多数家庭都有固定电话,如果只有手机号码反而给人一种居无定所的感觉。
(反问)您觉得是吗?;电信的宽带一办就是两年,是霸王条款。
(认同) 是的,我明白您的感受。
(赞美)看来您一定是一个对法律特别懂行的人。
(转移)其实协议是对双方权利和义务的保障,并不仅是对客户的,中国电信是世界500强企业,是负责任的电信运营商,请您仔细阅读协议内容,我们对客户的服务承诺如果没有做到,协议就是您维权的依据。同时也免除你每月缴费的繁琐。
(反问)您觉得是呢?;电信宽带网速越用越慢,而且不稳定,常掉线。
(认同)很抱歉,耽误到您的正常使用了。
(赞美)您对电脑障碍方面的知识,还真是了解啊。您的工作肯定是从事电脑工程方面的吧 。
(转移)您可以把您的固定电话号码提供给我吗?我马上让我们的宽带专家给您上门检查您的宽带障碍。一定在24小时内给您一个满意的答复。
(反问)我们现在有了新的高网速套餐,可能更适合您。您希望了解一下吗 ?;电信宽带网速越用越慢,而且不稳定,常掉线。
(认同)不好意思,影响到您的正常使用了。这种感觉确实不好受。
(赞美)对网络质量要求较高的您,应该是一位非常专业的人士 (转移)您的电脑是不是长时间没有进行系统优化了呢?电脑中了病毒也是会出现这种情况的;当您遇到这些问题的时候,您只需要直接拨打10000就有工作上员上门为您服务,也可以为您节省时间,是非常方便的。
(反问)针对于像您这样的宽带老客户,我们现在有了新的升级套餐,网速更快,时长更长,不知道您是否想了解一下? ;宽带线维处理故障时间太长。
(认同)真的很抱歉耽误您的正常使用,我能理解您的感受。
(赞美)感谢您长期对我们的支持,选择使用我们电信的网络。
(转移)我们对宽带故障的处理是有规定时限的,如果您现在遇到的问题非常紧急,我可以立即相关人员帮您上门处理 。
(反问)您看这样行吗?;欢迎提问
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