商务谈判礼仪1 10.ppt

NO.7 座位次序礼仪：如何共乘电梯？ ? 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可 先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门， 对客人礼貌地说：“请进！” ? 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对 客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主 动询问去几楼，并帮忙按下。 ? 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作， 说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己 立即步出电梯，在前面引导方向。 NO.8 怎样拜访客户 : 约会和准备 ? 1 、约定时间和地点 ? 事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。 不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会 议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。 ? 2 、需要做哪些准备工作？ ? 阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到 的资料。 ? 穿着与仪容。 ? 检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、 磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同）。 ? 明确谈话主题、思路和话语。 NO.8 怎样拜访客户 : 出发前和到达前 ? ３、出发前 ? 最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。 ? 选好交通路线，算好时间出发。 ? 确保提前 5 至 10 分钟到。 ? 4 、到了客户办公大楼门前 ? 再整装一次。 ? 如提前到达，不要在被访公司溜达 。 NO.8 怎样拜访客户 : 到达和见面 ? 5 、进入室内 ? 面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。 ? 从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。 ? 如果是雨天，不要将雨具带入办公室。 ? 在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员 奉茶时，要表示谢意。 ? 等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。 ? 如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请 接待员转交。 ? 6 、见到拜访对象 ? 如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再 进入。 ? 问候、握手、交换名片。 ? 客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。 NO.8 怎样拜访客户 : 会谈和告辞 ? 7 、会 谈 ? 注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会 谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。 ? 8 、告 辞 ? 根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完 告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方 的接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后 应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。 NO.9 接待预约和临时访客 ? 1 、接待预约访客 ? 看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身。 ? 握手和交换名片。 ? 将客户引到会议室。奉茶或咖啡。 ? 会谈。会谈结束。送客。 ? 2 、接待临时访客 ? 确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。 ? 如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客空手而归。如果暂时 脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。 ? 看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。 ? 如果访客找的是本人，则直接带访客到会议室会谈。 ? 如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓 名和来意。 ? 依受访者的指示行事： 1 、带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访对象何时到。 2 、 将访客带到办公室，将其引导给受访对象后告退。 3 、告诉访客，受访者不在或没 空接待，请访客留下名片和资料，代为转交。约定其他时间来访。表示歉意。礼 貌送客。 NO.10 餐饮礼仪：奉茶或咖啡 ? 您会奉茶或咖啡？ ? 准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布等器具。各 项器具要洁净、完好无缺。 ? 不管份数多少，一律使用托盘端送。右手拿抹布，以便 茶水或咖啡洒在桌面上时，可以立即擦拭。 ? 先将托盘放在桌面上，再端送给客人。若会客室关着门， 应先敲门再进入。进入时面带微笑，点头示意。 ? 奉茶或咖啡的顺序：客人优先；职位高者在先。 ? 留意奉茶或咖啡的动作：双手捧杯，视状况从客人的正 面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用处。 ? 双手拿起托盘，后退一步，鞠躬或致意说一句“打扰 了”，然后退出，把门关上。 NO.10 餐饮礼仪：中餐礼仪（ 1 ） ? 将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐 巾叠好，不可揉成一团。 ? 照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 ? 传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。 ? 喝汤用汤匙，不出声。 ? 嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食 物残余。 ? 剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低 头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。 ? 说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话， 影响他人。 NO.10 餐饮礼仪：中餐礼仪（ 2