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客户经理的职业形象与商务礼仪培训 席户经理的职业形象与商务礼仪培训讲师：谭小琥 气__ 预口课程诵线（讲睡助理）; 棚 手机谭小琥老师 老师介绍： 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人500强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练（RCC 授课风格： 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。 谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。 ——中国移动集团 讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。 推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。 ——中海石油 谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！ ——联邦家居一一南方石化 谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率 与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。 【课程大纲】 一、 职业形象与商务礼仪概述 商务礼仪概述：商务礼仪的基本特征 /商务礼仪的作用/商务礼仪的基本要求 职业形象概述：形象到底是什么？ /职业形象的构成要素 职业形象对事业发展的影响/定位你的职业形象 二、 银行客户经理的职业形象塑造 形象塑造的原则：首应效应 /适宜原则/ TPO原则/和谐原则/个性原则 职业形象仪容篇：发型标准、面部要求(修面与化妆)、手部修饰、饰品佩戴等 职业形象仪表篇：中国男士着西装基本要求、中国女士着职业装注意事项等 体型分类：女士的体型分类/男士的体型分类/扬长避短的体型调整着装 女士八大款式风格/男士五大款式风格 色彩季节理论/色彩搭配/饰品搭配 职业形象仪态篇：掌握各种仪态的基本要领，通过训练，体现你的职业素质 ?迎接客户时的正确站姿 ?与客户沟通时的正确坐姿 ?工作区间的正确行姿 ?低处取物的正确蹲姿 ?接、递物品的正确方式 ?引领客户的礼仪 ?行礼示意的礼节 ?乘坐电梯的礼仪 ?环境保持5S ?避免不文雅的动作 点评与指导：推出你的最佳形象 三、 银行客户经理的交际礼仪 见面礼仪：微笑、称呼、致意、介绍、握手、名片 座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪一一开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴 会等 馈赠礼仪与奢侈品简介 餐宴礼仪：中餐礼仪/西餐礼仪 中餐礼仪与洒桌文化 中餐礼仪简介 你在品味食物，别人在品味你 商务宴请的程序： ?确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请 ? /订菜：喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌 商务宴请技巧处理： ?致辞：欢迎辞祝洒辞欢送辞答谢辞 ?敬洒、劝洒、拒洒、挡洒 ?如何调节席间气余 ?如何达成宴请的主要目的 ?头脑风暴：洒桌上的潜规则 西餐礼仪简介 西餐着装要求/西餐摆台/西餐席位的排列/西餐宴会的程序 西餐上菜顺序/西餐礼仪细节/西餐宴会的禁忌/西餐餐巾的用法 四、如何提高自身的礼仪素养 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！ 基本要求/注重实践/养成习惯 理、培训与发展部经理及高星级洒店管理集团培训总监，并赴法国接受过系统服务领域职业训 练。具有十余年的客户服务从业经历及培训经验，近年来一直潜心致力于高素质的客户服务人 才培训，在职业形象塑造、个人形象设计、个人魅力提升、商务礼仪、服务礼仪、销售礼仪