全面质量管理复习题.pdfVIP

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{全面质量管理}全面质量 管理复习题 全面质量管理复习题 第一篇基本概念和原理 第 1 章质量复习题 一、填空题 l.质量是指一 满足 的程度。 2.ISO9000标准把质量特性定义为: 、 或体系与要求有关的 。 3.产品质量特性包括:性能、 、可靠性、 和经济 性。 4.服务质量特性一般包括: 、时间性、 、经济性、 和文明性等六个方面。 5.产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成 的工作 。 6 .产品的可靠性是指产品在规定的 ,在规定的 , 完成规定功能的 。 7 .产品的经济性是指产品从 、制造到整个产品使用寿 命周期的 和费用方面的特征。 8 .过程是一组将 转化为 的相互关联或相互 作用的 。 9 .质量职能是指为了使产品具有满足 需要的质量而进 行的 的总和。 10 .质量环是指对产品质量的 、形成和 过程进行的抽象描述和理论概括。 11 .魅力特性是指如果充分的话会使人产生 ,但不充 分也不会使人产生 的那些特性。 二、判断题 1 .质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。() 2 .产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。() 3 .美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发,提出了著名 的 “适用性”观点。他指出,“适用性”就是产品符合规范或需求的 程度。() 4 .从质量和企业关系方面看,提高质量是企业生存和发展的保 证。() 5 .由于质量特性是人为变换的结果,因此我们所得到的或确定 的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的 准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。() 6 .顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 () 7 .顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。 () 8 .国际标准化组织把产品分成了四个大类:即硬件、软件、服 务、流程型材料。() 9 .提高质量能带来全社会的效益,但是生产企业的成本会增加。 因为质量越高,成本也越高。() 10 .魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足,不充分就会 使人产生不满的特性。() 三、选择题 1 .产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方 面的特征是 。 A .性能B .寿命c .可靠性D .经济性 2 .服务质量特性中 是指顾客在接受服务过程中满足精 神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的 气氛。 A .文明性B .舒适性C .功能性D .安全性 3 .那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴

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