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{全面质量管理}全面质量
管理复习题
全面质量管理复习题
第一篇基本概念和原理
第 1 章质量复习题
一、填空题
l.质量是指一 满足 的程度。
2.ISO9000标准把质量特性定义为: 、
或体系与要求有关的 。
3.产品质量特性包括:性能、 、可靠性、 和经济
性。
4.服务质量特性一般包括: 、时间性、 、经济性、
和文明性等六个方面。
5.产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成 的工作 。
6 .产品的可靠性是指产品在规定的 ,在规定的 ,
完成规定功能的 。
7 .产品的经济性是指产品从 、制造到整个产品使用寿
命周期的 和费用方面的特征。
8 .过程是一组将 转化为 的相互关联或相互
作用的 。
9 .质量职能是指为了使产品具有满足 需要的质量而进
行的 的总和。
10 .质量环是指对产品质量的 、形成和
过程进行的抽象描述和理论概括。
11 .魅力特性是指如果充分的话会使人产生 ,但不充
分也不会使人产生 的那些特性。
二、判断题
1 .质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。()
2 .产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。()
3 .美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发,提出了著名
的 “适用性”观点。他指出,“适用性”就是产品符合规范或需求的
程度。()
4 .从质量和企业关系方面看,提高质量是企业生存和发展的保
证。()
5 .由于质量特性是人为变换的结果,因此我们所得到的或确定
的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的
准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。()
6 .顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
()
7 .顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
()
8 .国际标准化组织把产品分成了四个大类:即硬件、软件、服
务、流程型材料。()
9 .提高质量能带来全社会的效益,但是生产企业的成本会增加。
因为质量越高,成本也越高。()
10 .魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足,不充分就会
使人产生不满的特性。()
三、选择题
1 .产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方
面的特征是 。
A .性能B .寿命c .可靠性D .经济性
2 .服务质量特性中 是指顾客在接受服务过程中满足精
神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的
气氛。
A .文明性B .舒适性C .功能性D .安全性
3 .那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴
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