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PAGE 4 用户体验 单元案例 移动产品规划与项目管理  用户体验案例-老人手机 【案例背景】 一个创业团队只拿了一点点钱，做出了一款老人手机，刚上线，淘宝就好评如潮。对老人来说，要习惯手机的左右键操作实在太麻烦，但这部老人机唯一的操作就是向上翻，没别的，图标巨大，界面简单。如果想加一个人进通讯录，老人不会打 字，怎么办？拍张照片！拍完后，填上电话号码就完成了，回头翻通讯录时直接查看照片。老人没有年轻人那么多社会关系，很多时候就是家人、邻居几个朋友，所 以通讯录只需往上翻，也不需要搜索。此外，手机里还安装了一个防骗手册、一个老黄历等实用小工具。 图1 1．老人手机的用户体验应该考虑哪些方面？ 2．针对老人用户手机设计在哪方面有独特之处？ 【案例分析】 通过市场调研，老年人使用手机的目的主要是方便联系，也有些老年人受到他人影响，为了增加生活乐趣去使用手机。老年人使用手机的功能很有限，他们主要是用手机来接听、拔打电话、接收短信，他们认为这些操作足够简 单并且很适合自己的需要。有一部分老年人会使用发送短信、拍照、玩游戏等功能这些老年人有很好的听觉、视觉和拼写能力，他们愿意探索一些新奇的功能。 整理数据得出，老年人期望的手机集成功能主要有来电者大头帖、紧急呼救功能、收音机、天气预报等信息查询这四项功能。还有一些比如音乐、拍照等功能，大多数用户则表示并不在意，如果足够好用，一般会用，如果不好用，就不会再用。 老年人对手机的外形、操作方式等期望也有差异。在手机外形方面，滑盖和直板手机的比例较大，相对于翻盖手机来说，这两种造型更方便手持和使用，并且损坏的机率相对较小。老年人喜欢的手机操作方式还主要是按键操作，按键的方式能让老年人感受到手机的直接反馈，并且操作方便、容易理解。 因此，老人手机设计着重在以下方面进行了完善。如下图所示 图2 图3 图4 【案例启示】 前工业时代，最重要的一点是“供给平衡”。大家处在一个供需差不多的状况，因此，工业时代的特征叫“以我为主”。“我”生产了什么，就通过广告让“你”来买什么。在软件行业也是这样。十年前的软件，除了网络你没别的，即使IE的界面很复杂，也得手把手地学，没办法只能用它。 但是今天这个时代最大的特点是什么呢？是供给过剩，人人都有，而且差别也不大。这个时候怎么办？就是谁的体验好，用户就用谁。谁在这个体验当中让用户感受到了，用户就选谁。