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用户体验要素、设计与评测
1.用户体验的要素
用户体验的五个需求层次(另一提法:五要素,
如图2)
人的需求层次是不同的。世界上有近70亿人口
不同民族、国家和地区,人们的需求是不同的。
即使是同一个人,在不同的阶段,其需求也是不
一样的。
美国著名的人本主义社会心理学家亚伯拉罕·马斯
洛于1943年在《人类激励理论》论文中创造性地
提出了人的需求层次理论,他把人的各种需要分
成五个层次,依次序上升,如图1所示。
德、创造
力、自觉性
问题解决能
高级阶段
力、公正度、
自我需求
接受現实能力
自我尊重、信心、成就、
尊重需求
对他人尊重、被他人尊重
中级阶段
友情、爱情、归属感
社交需求
人身安全、健康保障,资源所有性、财产所
安全需求
有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全
初级阶段
呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性
理需末
图1马斯洛的需求层次
用户体验5要素
∠3
1.表现层【视觉呈现】
∠2
2框架层【布局】
3结构层【交互。如何、可以、应该..】
4.范围层【对需求的整合】
3287以
5战略层【自身目标与用户需求】
图2用户体验5要素参见学习资料《用户体验设计流程》
马氏需求理论与用户体验
那么,在用户体验设计中,人的需求层次如何呢?
也是与马斯洛的需求层次一样吗?
从用户体验产生的过程来看,我们先来讲一个故
事:Anny是一个初涉职场而又自立的女孩子,由
于收入低,穿着土气,没有自信,开始的时候
Any感到有些委屈,就算自己多么努力也工作无
法得到赞赏。经过一位老前辈的指点,她决定重
新塑造自己;后来工作越来越顺,找到了自信,
职位得到了一定的升迁。图3是Anny改变自己的
段体验经历。
Amy踏入工作岗位,她很有才华,可惜由于收
入低,穿砦土气、没有自信,在单位里没能引起
注意,工作上受到一定的排挤,不过马上她决定
漂亮
从图3可以看
改变这一切
亮→合身
首先,她需要制底改变形象,改变观念,好好打扮合身
→高兴→
一番,去挑选一些漂亮的衣服
尊重→自
当然除了漂亮时尚还不够,衣服还得合身
高兴
mp0段
时间内的
体验层次。
当她穿上了漂亮合身的衣服,她顿时发现自己其
实也很美。大家都对她刮目相看,她显得非常地
尊重
与产品的
用户体验
对应起来,
然后,这个灰姑娘开始注穿着,学会搭配,并
树立了自己的风格。更鱼要的是,她晨得了尊
信
我们可以
重,找回了自恼。
用图4表示。
图3Any体验经历
⊙自信
自我需求( Self demand)
④尊重—社会需求( Social demand)
③高兴
情感需求( Emotional Demand)
好的体验
Good Experience
②合身—交互需求( Interactive Demand)
漂亮
感觉需求( Sensory Demand)
图4用户体验对应需求层次
·在马斯洛关于人的五个需求层次基础上,
我们提出了如图5所示的人的用户体验五个
需求层次。
白我需求
个性化
社会需求
品牌、成就
使用的情感
情感需求
变互需求
交互的可用性
盛觉需求
感官需求:视觉、所觉、触
图5用户体验5个需求层次
2用户体验设计
·如何设计体验
·设计体验说起来是一个很大的话题,不同
的行业,不同的产品,产品的不同层面,
其设计方法和设计过程也是不同的。大体
上来讲,可以从宏观层面规划,从微观层
面入手。
2.1用户体验的生命周期模型
从用户体验的过程来讲,我们总是期望体验是一个循环的
长期的过程,而不是直线的、一次性的。
好的用户体验能够吸引人,让人再次来使用,形成忠诚度
并告知并影响他们的朋友;而不好的用户体验,则会失去
客户,甚至会传播给一批人。即使有些产品的使用效率不
高,交互过程中会出现一些小问题;但是,如果这一产品
足够吸引人,并具有良好的用户体验的话,用户也会原谅
其交互中出现的一些问题而继续支持这一产品,例如
Phone。
让我们来看看用户体验的生命周期循环过程,如图6所示。
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