用户体验五要素分解.ppt

用户体验要素、设计与评测  1.用户体验的要素 用户体验的五个需求层次(另一提法:五要素, 如图2) 人的需求层次是不同的。世界上有近70亿人口 不同民族、国家和地区,人们的需求是不同的。 即使是同一个人,在不同的阶段,其需求也是不 一样的。 美国著名的人本主义社会心理学家亚伯拉罕·马斯 洛于1943年在《人类激励理论》论文中创造性地 提出了人的需求层次理论,他把人的各种需要分 成五个层次,依次序上升,如图1所示。  德、创造 力、自觉性 问题解决能 高级阶段 力、公正度、 自我需求 接受現实能力 自我尊重、信心、成就、 尊重需求 对他人尊重、被他人尊重 中级阶段 友情、爱情、归属感 社交需求 人身安全、健康保障,资源所有性、财产所 安全需求 有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全 初级阶段 呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性 理需末 图1马斯洛的需求层次  用户体验5要素 ∠3 1.表现层【视觉呈现】 ∠2 2框架层【布局】 3结构层【交互。如何、可以、应该..】 4.范围层【对需求的整合】 3287以 5战略层【自身目标与用户需求】 图2用户体验5要素参见学习资料《用户体验设计流程》  马氏需求理论与用户体验 那么,在用户体验设计中,人的需求层次如何呢? 也是与马斯洛的需求层次一样吗? 从用户体验产生的过程来看,我们先来讲一个故 事:Anny是一个初涉职场而又自立的女孩子,由 于收入低,穿着土气,没有自信,开始的时候 Any感到有些委屈,就算自己多么努力也工作无 法得到赞赏。经过一位老前辈的指点,她决定重 新塑造自己;后来工作越来越顺,找到了自信, 职位得到了一定的升迁。图3是Anny改变自己的 段体验经历。  Amy踏入工作岗位,她很有才华,可惜由于收 入低,穿砦土气、没有自信,在单位里没能引起 注意,工作上受到一定的排挤,不过马上她决定 漂亮 从图3可以看 改变这一切 亮→合身 首先,她需要制底改变形象,改变观念,好好打扮合身 →高兴→ 一番,去挑选一些漂亮的衣服 尊重→自 当然除了漂亮时尚还不够,衣服还得合身 高兴 mp0段 时间内的 体验层次。 当她穿上了漂亮合身的衣服,她顿时发现自己其 实也很美。大家都对她刮目相看,她显得非常地 尊重 与产品的 用户体验 对应起来, 然后,这个灰姑娘开始注穿着,学会搭配,并 树立了自己的风格。更鱼要的是,她晨得了尊 信 我们可以 重,找回了自恼。 用图4表示。 图3Any体验经历  ⊙自信 自我需求( Self demand) ④尊重—社会需求( Social demand) ③高兴 情感需求( Emotional Demand) 好的体验 Good Experience ②合身—交互需求( Interactive Demand) 漂亮 感觉需求( Sensory Demand) 图4用户体验对应需求层次 ·在马斯洛关于人的五个需求层次基础上, 我们提出了如图5所示的人的用户体验五个 需求层次。  白我需求 个性化 社会需求 品牌、成就 使用的情感 情感需求 变互需求 交互的可用性 盛觉需求 感官需求:视觉、所觉、触 图5用户体验5个需求层次  2用户体验设计 ·如何设计体验 ·设计体验说起来是一个很大的话题,不同 的行业,不同的产品,产品的不同层面, 其设计方法和设计过程也是不同的。大体 上来讲,可以从宏观层面规划,从微观层 面入手。  2.1用户体验的生命周期模型 从用户体验的过程来讲,我们总是期望体验是一个循环的 长期的过程,而不是直线的、一次性的。 好的用户体验能够吸引人,让人再次来使用,形成忠诚度 并告知并影响他们的朋友;而不好的用户体验,则会失去 客户,甚至会传播给一批人。即使有些产品的使用效率不 高,交互过程中会出现一些小问题;但是,如果这一产品 足够吸引人,并具有良好的用户体验的话,用户也会原谅 其交互中出现的一些问题而继续支持这一产品,例如 Phone。 让我们来看看用户体验的生命周期循环过程,如图6所示。