康乐部服务工作质量标准.docxVIP

xx部服务工作质量标准 (一)工作质量标准 1、游泳池 设施标准 A、分设深水区和浅水区，深水区不浅于 1.8米。如另有儿童池，深度不超过 0.5米。 8并有防溢水排水槽，入口处有浸脚消毒池，池的周围有防滑设施。 G底边满铺磁砖，有低压防爆照明灯，并有池水自动循环过滤和消毒系统，如室内游 泳池另有加热系统。 以设有与接待能力相适应的男女分设的更衣箱，淋浴室和卫生间等配套设施标准是： 更衣室内设有带锁的更衣柜、衣架、 鞋架及长凳；淋浴室各间互相分隔， 并配有宽大的盥洗 台、横镜、洗手液、干手器和固定式吹风机；卫生间设有隔离式抽水马桶，挂斗式便池和盥 洗台并提供卫生纸等用品。 E、 池的四周空间设休息区，配躺椅、小餐桌、坐椅和遮阳伞。 F、 各种设备设施完好无损，完好率不低于 98% 环境标准 A总体印象美观，舒适，优雅，门外标志明显，休息区有绿化点缀。 8营业时间，宾客须知，价目表以及气温资料等告示牌用中英文二种文字对照，放置 位置明显，一目了然。 G池区内区域照明良好，光线柔和。 卫生质量 A、池内水质清彻，无污物，含氯量保持在 1.0 土 0.0 2之间，PH值保持在70左右，细 菌总数小于1000个，符合国家卫生标准。 8池区周围地面无积水，无废物，休息区内躺椅、坐椅、餐桌等干净清洁、摆放整齐 有序。 G更衣室、淋浴室和卫生间天花板、墙面光洁，无废物，更衣柜内无灰尘、垃圾、卫 生间内无异味。 以池区内提供的饮用水符合国家卫生标准，采用一次性水杯，不得使用玻璃陶瓷皿。 设施标准 A、设有5种以上的健身器材，摆放位置合理，客人有足够的活动空间。 8四周墙面铺满大镜子，并配有体重称和使用健身器材的文字说明及录像带。 G有与其它康乐共用的更衣室，淋浴室和卫生间，其标准要求见游泳池。 以各种健身器材始终保持完好有效。 环境标准 A、门口标志明显，营业时间，宾客须知及价目表标牌设计美观，中英文对照挂放位置 得当，一目了然。 8各种健身器材摆放协调整齐。 G室内照明良好，光线柔和，照度不低于 60Lx。 以有通风装置，室内空气清新，并有常绿植物调节气候。 卫生质量 A室内天花板灯具光洁明亮，墙面镜面无污迹，地面无灰尘和垃圾。 8各种健身器材表面始终保持干净光亮，无污迹和灰尘。 G提供的饮用水符合国家卫生标准。 3、网球场 设施标准 A、球场场地平整，照明充足，光线柔和和预灯下设有反射罩球网，符合国际网球比赛 标准。 8场内设有适量的坐椅，茶几和太阳伞，可供客人休息。 G提供的球拍等用具、用品质地良好。 环境标准 A球场布局合理，四周绿化地美化整体效果良好。 8有营业时间、宾客须知和价目表等告示牌，中英文对照，字迹清楚，放置位置得当, 一目了然。 卫生质量 A、场地清洁，无废纸、杂物和垃圾。 8球网清洁，无破损。 G坐椅、茶几等干净整洁，摆放整齐有序，标牌光洁明亮。 设施标准 A、球场宽敞、球道自动回球设施，记分显示，球路显示等设施齐全，符合标准。 8球道及四周木质地板高档，设有客人休息区，配桌、椅、鞋架或鞋柜。 G场内或球场附近有酒吧，能为客提供酒水等服务。 以各种设施完好无损，维护保养及时。 环境标准 A、球场布局合理，整体协调美观。 8场内自然采光和灯光照度不低于 80Lx,通风良好，空气清新。 G营业时间，宾客须知和价目表等告示牌中英文对照，挂放于显著位置，一目了然。 卫生质量 A、球场各种设施和器具清洁光亮，球道每日清洁上油，每周洁洗二次。 8天花、墙面和地面干净光洁，无灰尘、污渍和废弃物。 G休息区整洁，桌椅摆放整齐，鞋架、鞋柜无灰尘和垃圾，球鞋干净。 5、 桌球房 设施标准 A、球房面积与球桌安排相适应。 8球桌、球杆和记分显示器具、设备符合标准，并设有可供客人休息的坐椅和茶几。 G各种设备和器具完好无损，维护保养良好。 环境标准 A、球房整体环境美观、舒适。 8球桌四周通道宽敞，两桌之间距离不少于 2.5米，自然采光和灯光照度不低于 60Lx, 室温保持在20C -22C之间，通风良好，空气清新。 G营业时间、宾客须知和价目表等告示牌设计美观，挂放位置适当，清晰可见。 卫生质量 A、天花光洁、墙面及饰物整洁，无污渍，掉皮和积灰，地面干净光亮，无灰尘、纸屑、 杂物。 8球桌清洁明亮，台面平整光滑，无污迹，灰尘，灯具整洁无灰。 G客人玩球期间严格按照桌球服务流程做好陪练，记分及各项小服务。 6、 壁球室、乒乓球室 设施标准 A、壁球场地平整光滑，规格、尺寸符合国际比赛标准。 8观众席与运动室分开，设有坐椅。 环境标准 A、室内照明良好，照度不低于 100Lx,并有通风装置，空气清新。 8门外标志明显，营业时间、宾客须知和价目表等告示牌放置在醒目位置，中英文对 照，并在明显处放置醒目的时钟。 卫生质量 A、室内天花板、墙面和地面