保险行销人员之提高心理素质化解客户拒绝 .ppt

保险营销人员提高心理素质化解客户拒绝的自我修炼 ;[摘 要 ] 影响保险营销行业营销队伍流失率一直居高不下的主要 因素 ，是保险营销人员面临的业绩压力无法化解。销售业绩与个人 心理因素息息相关，而害怕客户拒绝的心理障碍是保险营销人员流失最主要原 因。; 保险营销人员可以通过培养积极自我意识、养成良好行为习惯，完善自己人格修养等自我修炼，化解客户拒绝带来的冲击。 [关键词 ] 保险营销 拒绝 自我修炼; 保险营销是一个高淘汰率的行业 ，据保监会发 布的2008年保险中介市场发展报告 ，截至2008 年年底 ， 全国共有保险营销员256万人。据专家估算，全国有过保险营销经历的人数有3500 万 。国内保险营销人员的流失率高达70 ％ 。波士顿咨询公司2004年的一次调查显示 ，中国保险业营销人员总体流失率每年高于50％。调查还显示 ，保险公司第一年的营销员流失率甚至高达70 ％～80％ ， 其中， 平安保险达85 ％ ， 泰康保险、中宏保险达到80％ ， 安联大众为75％；中国人寿 、新华人寿 、友邦保 险中国分公 司为70％ 。; 以上数据说明了保险营销行业严酷的生存事实 ，原因是多方面的：有宏观环境因素 ，有组织管理方面的因素 ，有个人心理因素等。其中最主要的原因是个人心理因素 ，因为保险营销行业对人员的综合素质要求很高。一方