第14-5课公共关系的类型.pptxVIP

公共关系的职能和作用;三类特别需要注意采集的信息？ 组织形象信息、产品形象信息、组织运行状态及其发展趋势 组织形象信息？ 是公众对组织在运行中所显示的行为特征和精神面貌所产生的印象和评价。具体包括三类： 公众对于组织领导机构的评价 公众对于组织管理水平的评价 公众对于组织内部一般工作人员的评价;组织知名度？ 组织形象的知名度信息除了产品品牌商标的认知率外，还包括组织名称和标志的认知率。 组织美誉度？ 是指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的好坏。 产品知名度？ 公众知晓、了解的程度，是评价产品名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价。 产品美誉度？ 指获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价产品声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价。;采集信息的对象？ 消费公众舆论、新闻媒介或公众人物、意见领袖、政府有关部门、上级主管部门、同行（竞争对手）、内部公众 提供咨询职能？ 公共关系领域内的咨询建议，是指公共关系专业人员向组织领导提供有关组织形象和公众动向方面的说明和参考意见。 如何参与决策？ （一）站在公众立场上审视决策问题（三）在决策中确立公共关系目标——塑造组织良好形象（二）从公众的利益出发确保决策的公正。;协调交流沟通劝说的职能？ （一）要做好组织内部交流、沟通和劝说的工作 （二）要做好组织与外部公众的工作 监测的职能？ （1）监测政府决策趋势（2）监测社会环境变化趋势（3）监测竞争对手的发展动态 宣传推广的职能？ 公共关系具有宣传推广的职能，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度，为组织创造良好的社会环境，树立良好的组织形象。;第五章;公共关系的类型，按照公共关系活动的主体身份，工作对象，功能体现进行划分，可分为： 主体或部门公共关系； 对象公共关系 功能型公共关系 目的：从三种角度把握公共关系的工作目标，制定相应的工作??划，并采取合适的传播和方法。;在公共关系一系列活动中，真正扮演主角，起主导作用的是各个具体的组织或部门，而公众则是其工作活动的客体或对象。由于主体或部门间各有差异，他们各自的公共关系工作内容和方式也会有所差异。 因此，很有必要按主体身份的不同，对几种不同的，较有代表性的类型的公共关系分别以阐述。;划分依据：公共关系活动主体身份;所谓企业公共关系，就是以企业为主体的公共关系。企业是当今世界公共关系实务运用最广泛，最经常的部门，也是实践最早，研究成果最丰富的一种类型。 核心：是在公众中树 立起良好的形象，以 利于组织获得与公众 一致的共同利益。;1.把树立形象的任务渗透到企业管理中。 2.广结人缘，树立企业社会关系网络。 3.开拓市场。;在四川绵竹考察重建时万科董事长王石首次就“捐款门”事件道歉 ;;;;此次，王石对四川地震灾情的态度及其言论把万科再度推到风口浪尖，面对前所未有的舆论压力，万科再度使出一直以来很不高明的媒体危机公关手段，挨个去做媒体工作，以“公关”手段让媒体停止负面报道，同时以所谓正面的报道去扭转社会公众形象。 自26日周一开始，北京各大网站首页上关于万科的负面报道及博客文章基本消失，取而代之的万科追加一亿参与灾区重建、王石身穿大红色万科T恤在遵道灾区“视察”的大量消息和图片。而同时，北京几家报纸媒体也开始出现大篇幅的万科王石深入灾区的所谓正面报道文章。 ;;;;二、商业服务业公共关系 ;三、金融业公共关系;四、政府公共关系;政府公关特殊性表现在两个方面：;2.公关的目标任务特殊。 政府公关的主要目的是提高政府的美誉度。 树立政府“廉洁、勤政、务实、高效”形象。 政府公关的具体工作： （1）了解公众对政府形象的认知； （2）提高政府管理效益； （3）发挥新闻媒介的作用。加强宣传的同时，也加强舆论监督。 （4）开辟政民之间的多种联系渠道。“新闻发布会”、“市长信箱”和“专线电话”。;例：政府新闻发言人制度;五、事业、团体（非营利组织）公共关系;事业、团体（非营利组织）公关特殊目标：;由于公众人物社会身份特殊，社会声誉高，社会影响大，他们的一言一行，一举一动往往很受公众及媒体的关注。公众对他们的期待也更高。;;忘了关麦克风布朗骂人曝光;道别之后，布朗的助手便下令司机开车。不料，布朗此时并没有意识到身上还戴着天空电视台的无线麦克风。于是，媒体的录音监制最先听到了布朗在背后说人家的“坏话”，而正在收看、收听的英国人也听到了这段“精彩的对话”。在对话中，布朗对自己的助手抱怨说：“简直是一场灾难，不应该安排让我和那个女人交谈。谁安排的？简直是荒唐……” 　　助手急忙问他刚才和达菲女士到底说了什么，布朗余怒未消地回答说：“噢哟，什么都有！她就是那种偏