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某公司运营管理体系建设 推广无忧贡献2011.6  为什么需要建立管理体系 个村庄,人口100人,自行车80辆 个县城,人口10000人,自行车5000辆,车1000辆 个城市,人口200000,自行车80000辆,车20000辆 从村头到村尾目的地,怎么走? 从县城一头到另一头目的地,怎么走 从城市A点到B点目的地,怎么走? 个人走过去还是一群人走过去 即使是一堆高手走过去,没有交通规划,会怎么样? 交通法规,山路-高手80码,酒后驾驶-酒量大小,一个高手过山路送货跟一 群人送货,管理体系针对的是组织效率 管理者,不但是需要从A到B,还需要设计从A到B,设计一个区域的交通顺畅 管理者应做到模块设计 从A能走到B点,一个合格的员工应具备,更短时间从A到B,并且保障好安全 蓊管,苁能的到,规锼交求异能注这篝人迎筷的从A  邋必须工作 如此遇而衡始 有時赢的很想死 但我不能槎 tiit 停 鮞犏場有多崎 過程有多迂 充滿了多少障眼 都不要原地踏步 天無牺人之路 只要努力向上 注意周面的化會有開花果的一天  什么是运营管理体系 体系 system,汉语词语,指一定范围内或同类的 事物按照一定的秩序和內部联系组合而成的整体 是不同系统组成的系统。自然界的体系遵循自然 的法则,而人类社会的体系则要复杂得多。影响这 个体系的因素除人性的自然发展之外,还有人类 社会对自身认识的发展。 管理体系就是为了达成一定目标,将目标所需求 的管理策略、思路、原则、行动规则以一定的形 式表述并执行的系统,它是组织有计划、有步骤 地把主要经营活动按重要性顺序进行改善的基础, 这种系统可验证、可跟踪、可追溯、可纠偏、可 优化、可保留  管理体系特征 持续受控;管理行为是一种受掉行为,保障结果与目标的一致性,保 扩展性:管理体系不是固守成规,而是一个动态过程 外环境发 生变化时,应即时更新信息,调整布署。必要时扩充子 接纳其 他管理体系 透明性:编制实用的管理体系文件,文件明确5WwH。管理者、员工 准则,规范自己的行为。凡事有人负责,凡事有章可循, 凡事有 预防性:从管理结果向管理因素转变。从末端治理到实施源头控制, 超前管理,强调预防为主,做到防患于未然。 科学性:在管理方法上采用过程方法,管理的系统方法,PDCA方法 和数据分析方法。决策依据数据。凡事都有策划,由策划到实施,重 优化资源配置。实施过程中进行监视,三级监控,事后 评价,自我改进,自我完善。 系统 管理体系在组织结构上多层坌布,网终联績,接只明晰,关 前移;控制关键点,形成主、辅要彖综合配套的管理系统 动态:管理体系在外部内部环境变化时相应产生变化,以 适应需求  运营管理 「幕要是 是把投入的落源(先产要素)按照特定要求转换为产出7 周以经营为 的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各 和禩基望蘷产穎服分紫豢行諉管還可蹄挢籼銈 建籍理它怼逸晷过樊矧豪委笤必鬚考悆劳刘猥释 运营适动进行计别组织和控御,运营系统是指上述变换过程得以实 现的手段 它的构成与 中的物 质转换过程和 理过程相对应 包括一个物质系统和 理系统。 企数药管理餐控的捷是县娅的鞭源同图歪性运誉禧 在企业经 其有重 恢运警岛翻定击露秀经设计路桑統篇 进行集成管理。 品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”,对其  按照安东尼( Anthony,1965)的观点,企业的 经营管理有三个层次 (1)战略计划层。为企业的最高层,主要工 作为企业目标的设定和为实现目标所实施的资源 配置。 (2)管理控制层。即中间管理层,为实现企 业目标有效地运用 (3)操作控制层。即下层管理层,为确保某 项特定的业务能够被有效地、有效率地执行的流 程。为此,企业的工作流程可以分为战略计划流 程、管理控制流程和操作控制流程。  运营管理体系与企业目标的关系 组织结构 →是础 企业战略 执行 工作流 PDCA 核心 价值链 战术运 现组织目标 具体化的官理体系 管理体系与企业目标之关系的简单模型 在管理方法上采用过程方法,管理的系统方法,PDCA方法和数据分析方法。 决策依据数据。凡事都有策划,由策划到实施,重视优化过程,优化资源配 置。实施过程中进行监视,三级监控,事后评价,自我改进,自我完善。 从管理结果向管理因素转变。从末端治理到实施源头控制,超前管理,强调 预防为主,做到防患于未然  体系的四大过程:1、管理活动(行动方向、结果)2、资 源管理(注重投入产出比)3、产品实现(创造价值)4、 监视