客户退货作业统一标准.docVIP

江西曾氏内衣事业三部 仓库作业步骤标准书 项目名称：用户退货作业标准书 1/3 项目 序号 作业步骤 相关资料（表单） 操作描述 状态 处置方法 注意事项 备注 1 仓储统计用户退货信息 用户退货信息 托运部电话统计 品接各牌部、用户、或托运部之用户退货信息并进行统计 物流文员具体登记 统计用户退货信息必需正确、立即 物流文员天天17：00到各品牌部拿取用户退货信息后次日早晨安排接货员提取 2 提取用户之货物 托运部电话统计 安排本企业指定接货员至对应托运部提取用户货物 接货员在退货记录表上签字认可 接货员至对应托运部 接货员在托运部检验外包箱是否破损 3 查对用户退货和退货托运单 用户退货托运单 将接货员提取用户退货货物放置于 仓库退货区并和退货托运单查对并清点退货总件数和检验其退货外包装情况 不符 相符 退货外包装破损，和接货员当场确定少数和否 和接货员重新确定后确定签收或拒收 准备签收 和接货员查对 A、破损箱如有少数，接货员和托运部交涉 4 仓库统计文员统计退货用户并签收 仓库统计文员统计退货用户并签收其用户退货商品 5 仓管员核收用户退货商品 仓管员核收用户退货商品并填写用户退货回转清单并注明拆箱总件数(该用户退货总件数) 不符 相符 重新确定 签收用户退货商品 必需注明拆箱总件数(该用户退货总件数)以便和退货托运单总件数查对 6 用户退货清单(原稿)和用户退货回转清单进行查对 仓管员参照用户退货清单(原稿)和用户退货回转清单进行查对 不符 相符 重新确定（内部部确定或和用户确定） 转下一步骤操作 如不符当场和用户沟通退货少数问题，产品破损及质量问题、丢货问题等； 江西曾氏内衣事业三部 仓库作业步骤标准书 项目名称：用户退货作业步骤标准书 2/3 项目 序号 作业步骤 相关资料（表单） 操作描述 状态 处置方法 注意事项 备注 7 用户退货单制作打印 用户退货回转清单 仓管员将填写之用户退货回转清单交仓库统计文员进行统计于退货本上,留存用户退货清单(原稿)和用户退货回转清单黄联，红联交由财务核查商品价格后由打单员进行用户退货单制作打印,白联交销售部进行用户退货处置提议 黄联由仓管或退货清点人员放置对应退货货堆，等换取电脑单后并由仓管保留 打单员须确定用户退货回转清单和正式用户退货电脑单相符 8 用户退货单盖章确定, 正式用户退货单 用户退货回转清单 打单员将电脑用户退货单交财务出纳盖章确定,并和用户退货清单原稿和用户退货回转清单红联一并交于财务进行统计和存档 用户退货回转清单白联交财务 黄联交仓管 蓝联交送货员红联送交销售 电脑用户退货单蓝联交销售、黄联留仓库、红联给用户、白联交财务 9 用户退货之商品入库 仓管员对其退货之商品进行入库处置 电脑退货单生成确定后，由仓管安排入库事宜 10 跟催用户退货结果 用户退货回转清单 仓库物流文员跟催销售部之用户退货处置结果 24小时内销售部门处置结束 11 用户退货回转 用户退货回转清单 仓管员对于不能接纳退货之商品结果交由打单员进行用户退货返回单制作并交由财务会计盖章确定 此单为二次销售单，打单时必需加入前欠金额 江西曾氏内衣事业三部 仓库作业步骤标准书 项目名称：用户退货作业步骤标准书 3/3 项目 序号 作业步骤 相关资料（表单） 操作描述 状态 处置方法 注意事项 备注 12 用户退货返回商品备货 用户退货返回清单 打单员将用户退货返回单交由仓库物流文员并由其统计后交于仓管员备货 对单装箱打包 用户退货返回单红联装入信封和退货商品一同装箱 13 统计用户退货返回 用户退货返回单 仓库物流文员统计其出货统计并存档 14 用户退货商品送交指定托运部 安排送货员将其用户退货商品交由指定托运部进行用户退货返回处置