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{客户管理}客户经理岗位 能力素质结构  当前文档修改密码：  当前文档修改密码：  更多资料请访问.() XX 电信政企客户部能力素质模型之二 目录 目录2 一、能力素质的组成 3 二、能力素质项级别划分基本原则 3 三、客户经理岗位能力素质结构 3 四、客户经理岗位能力素质项的定义及行为描述 4 （一）成就导向4 （二）抗挫能力4 （三）沟通倾听能力5 （四）书面表达能力6 （五）人际交往能力6 （六）执行能力7 （七）情绪控制能力8 （八）协调能力8 （九）通用基础知识9 （十）专业基础知识9 （十一）岗位基础知识10 （十二）岗位基本技能11 （十三）信息收集能力11 （十四）需求分析能力12 （十五）定制