第二章 接待工作 修改.pptxVIP

;第一节 接待工作概述; 二 接待工作的类型; 三 接待工作的原则与要求 ; 案例：两拨不速之客 这天上午公司秘书于雪正在前台值班，十点左右，一位没有预约的客人进来了。于雪连忙起身迎接客人：“您好！请问您是 ”“我是山西天成公司的马进。”客人掏出名片，“我想找你们老总谈谈经销你们公司产品方面的业务 ”正在这时，老总的老朋友、工商银行信贷处的牛处长进来了：“小于，老总在吗？” 面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择： A/马上对马先生说“请稍等”，然后开始接待牛处长，并给老总打电话，说牛处长来了。 B/对牛处长说“请稍等”，继续接待马先生，详细问清马先生的来意。 C/由于牛处长也是不速之客，所以对牛处长说：“牛处长，实在对不起，今天老总的日程实在排地太满。” D/见牛处长进去后，对牛处长说：“请稍等。”之后，带马先生去接待室休息；在带马先生去接待室时，再对牛处长表示歉意，让牛处长稍等；带马先生到接待室之后，去老总办公室，请示老总如何处理。 E/见牛处长后，就对马先生说：“对不起，我们总经理今天没空，而且我们在山西已有代理，所以请您回去吧。”; 第二节 日常的一般性个体接待;（1）如果来宾是依约前来的，而秘书事先并不知道 （2