第5章 阿里巴巴国际站--客户管理.pptxVIP

第五章客户管理第五章目录5.1 My Alibaba客户管理模块 5.2 私人展示厅 5.3 多用户管理 5.4 商情特快 5.5 阿里软件(外贸版) 目录 5.1 My Alibaba客户管理模块 本节介绍：5.1.1 客户管理的重要性5.1.2 客户管理各模块的功能（任务计划书）5.1.3 客户管理的主要内容 建立客户库 客户分类 联系记录管理 报价管理 5.1 My Alibaba客户管理模块 客户管理的重要性业务量最大的客户占客户总数的比例？企业80%的利润来源于20%的高端客户 （80:20原理）客户管理不是一视同仁。要将客户进行分类，有重点地进行管理。客户为什么会流失？ 2/3的客户流失是因为供应商对他们的关怀（两种）不够很多人会认为是价格，质量等原因造成的。曾经有过一个澳大利亚的客户，因为价格原因将订单转给别的供应商。但是，不到半年，该客户再开广交会的时候找回来了，并且提供了其他供应商的价格和样品。原因是新的供应商不能给他提供满意的服务，交流上也有一定的问题。你是否充分重视你的客户？把客户满意度提高5％，其结果是企业的利润增加一倍很多业务员都认为自己充分重视自己的客户，但是实际的行为却不能很好地证明这一点，比如说，报错价格，不能按时交货，有价格变动不能及时通知客户等等 客户管理主要内容建立客户库客户分类联系记录管理报价管理客户管理各模块的功能建立